Συνέντευξη Host Web: Steadfast Founder & CEO, Karl Zimmerman

Το Web Hosting Secret Revealed (WHSR) είχε την ευκαιρία να πάρει συνέντευξη από τον Karl Zimmerman του Steadfast (www.steadfast.net). Ο Karl είναι ο ιδρυτής του Steadfast και βρισκόταν εκεί από την αρχή μέσω όλων των εξελίξεων, των πόνων και των αλλαγών τα τελευταία 16 χρόνια.


Σήμερα, η εταιρεία παροχής δεδομένων είναι μια μονάδα παραγωγής ενέργειας πολλών εκατομμυρίων δολαρίων στη βιομηχανία φιλοξενίας και υπηρεσιών δεδομένων.

Εισαγωγή

καρλΚαρλ Ζίμερμαν

Γεια σας Καρλ. Έχω την τιμή να σας προσφέρω ως επισκέπτη της συνέντευξής μας σήμερα. Ας ξεκινήσουμε με κάποια εισαγωγή, έτσι; Τι μπορούμε να μάθουμε περισσότερα για τον εαυτό σας και τον ρόλο σας στο Steadfast.

Λοιπόν, ξεκίνησα αυτήν την εταιρεία πριν από 16 χρόνια, όταν ήμουν 14, ως κοινή εταιρεία φιλοξενίας. Τόσο η εταιρεία όσο και εγώ έχουμε μεγαλώσει και εξελιχθεί ουσιαστικά εκείνο τον καιρό. Αγαπώ ακόμα τη δουλειά που κάνω και είμαι εξαιρετικά περήφανος για την ομάδα μας. Σε αυτό το σημείο, ως Διευθύνων Σύμβουλος, η εστίασή μου είναι στη μεγαλύτερη εικόνα, τα μηνύματα, την ανάπτυξη νέων προϊόντων, τον σχεδιασμό επέκτασης και τα παρόμοια. Έχω μια μεγάλη ομάδα διευθυντών που φροντίζουν τα καθημερινά αντικείμενα που μου επιτρέπουν πραγματικά να επικεντρωθώ σε αυτά τα μακροπρόθεσμα θέματα.

* Σημείωση: Μπορείτε να συνδεθείτε με τον Karl στο LinkedIn και στο Facebook. 

Μπορείτε να μας πείτε ένα πράγμα που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν γνωρίζουν για τον εαυτό σας?

Είμαι περήφανο μέλος του Rotary International, ενός από τους μεγαλύτερους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών στον κόσμο.

Έχω πάει σε εκδηλώσεις Rotary από τότε που ήμουν περίπου 5 ετών, χάρη στη μητέρα μου, αλλά τώρα είμαι ενεργό μέλος. Το επίκεντρο του Rotary είναι πολύ κατάλληλο για μένα, με μεγάλη έμφαση στην εκπαίδευση στις ΗΠΑ και βασικές υπηρεσίες όπως τρόφιμα, νερό και υγειονομική περίθαλψη στον αναπτυσσόμενο κόσμο. Είναι εκπληκτικό να βλέπεις πόσες ζωές μπορείς να επηρεάσεις χωρίς πολλά χρήματα και είναι αξιοσημείωτο όταν μπορείς να το δεις από πρώτο χέρι.

Φιλοξενία και άλλες υπηρεσίες πληροφορικής του Steadfast

Το Steadfast προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών πληροφορικής – φιλοξενία cloud, αποκατάσταση καταστροφών, διαχείριση δικτύου και ούτω καθεξής. Μπορείτε να μας δώσετε μια επισκόπηση για την επιχείρηση Steadfast?

Ο πραγματικός μας στόχος είναι να παρέχουμε τεχνογνωσία και εμπειρία, όχι μόνο υλικό ή εγκαταστάσεις.

Ο καθένας μπορεί να παρέχει βασική συντοπισμό ή διακομιστή, που δεν είναι περίπλοκο. Αυτό που πραγματικά χρειάζονται οι άνθρωποι είναι ένας αληθινός συνεργάτης, κάποιος που μπορεί να τους βοηθήσει να καταλάβουν τι πραγματικά χρειάζονται. και χρειάζονται κάποιον να βασιστεί, διατηρώντας τις υπηρεσίες του 24 ώρες το 24ωρο. Δεν θέλουν να ανησυχούν για την υποδομή τους, θέλουν κάποιον από τους οποίους μπορεί να εξαρτάται να είναι εκεί για αυτούς, να φροντίζει τα πράγματα και να βοηθά όταν χρειάζεται.

Προκειμένου να προσφέρουμε αυτό το είδος άνεσης, πρέπει επίσης να έχουμε ευελιξία στις προσφορές μας, ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε στον πελάτη ακριβώς αυτό που χρειάζονται – τέλεια εφαρμογή – αντί να τον αναγκάζουμε σε μία λύση. Δεν είμαστε απλώς μια δημόσια εταιρεία cloud, επομένως δεν λέμε ότι το δημόσιο cloud είναι η απάντηση σε όλα, γιατί δεν είναι. Θα συνεργαστούμε με τους πελάτες μας για να βρούμε τη σωστή απάντηση, είτε πρόκειται για δημόσιο σύννεφο, ιδιωτικό σύννεφο, διαχειριζόμενους αποκλειστικούς διακομιστές, συντοπισμός, διαχειριζόμενες υπηρεσίες δικτύου, αποκατάσταση καταστροφών / συνέχεια της επιχείρησης ή οποιονδήποτε συνδυασμό αυτών των πραγμάτων. Εκεί νιώθω ότι πραγματικά λάμπουμε, με σύνθετες λύσεις που συνδυάζουν πολλά τμήματα προϊόντων.

Steadfast - Cloud Hosting, Dedicated Server και Colocation ServicesSteadfast – Cloud Hosting, Dedicated Server και Colocation Services

Μπορείτε να μοιραστείτε τη μυστική συνταγή της επιτυχίας του SteadFast?

Σταθεροί πελάτεςΣταθεροί πελάτες

Το μυστικό δεν είναι πραγματικά μυστικό, θα πω σε οποιονδήποτε ρωτά.

Πρόκειται πραγματικά για τη λειτουργία μιας καλής, έντιμης εταιρείας. Η εστίαση είναι πάντα μακροπρόθεσμα, δημιουργώντας μια ισχυρή μακροπρόθεσμη εταιρεία που εστιάζει στις μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες. Μην ανησυχείτε για ARPU ή άλλη επιχειρηματική ορολογία, προσφέρετε μια ποιοτική υπηρεσία και κρατήστε τους πελάτες σας ευχαριστημένους. Ποτέ δεν γνωρίζετε την πραγματική αξία ενός δυσαρεστημένου πελάτη ή το κόστος ενός δυστυχισμένου πελάτη. Η φήμη σας είναι το πιο πολύτιμο τμήμα της εταιρείας σας.

Ποιο είναι το κοινό-στόχος σας στην ειδική φιλοξενία; Γιατί οι πελάτες πρέπει να επιλέξουν τη φιλοξενία Steadfast έναντι των άλλων?

Οι πελάτες που αναζητούν έναν πραγματικό συνεργάτη φιλοξενίας εκτιμούν κυρίως τις προσφορές μας. είμαστε εκεί για να βοηθήσουμε με τη μηχανική, το σχεδιασμό, την εφαρμογή, την παρακολούθηση και την υποστήριξη. Προσφέρουμε μια τεράστια αξία, επιτρέποντας στους πελάτες μας να είναι άνετοι και να εμπιστεύονται την υποδομή τους και να κοιμούνται καλά τη νύχτα. Πολλές εταιρείες προσφέρουν το ίδιο ακατέργαστο υλικό και εγκαταστάσεις, η διαφορά μας είναι στο επίπεδο εξυπηρέτησης και στον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουμε κάθε πελάτη. Ανεξάρτητα από την ανάγκη σας, έναν απλό δημόσιο λογαριασμό cloud ή ένα περίπλοκο ειδικά σχεδιασμένο ιδιωτικό πρόγραμμα cloud, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε όλη τη διαδρομή.

Σταθερή υποδομή & Εξυπηρέτηση πελατών

Πείτε μας περισσότερα για το κέντρο δεδομένων και την υποδομή του Steadfast?

Σταθερό πρωτότυπο κέντρο δεδομένων - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.Σταθερό πρωτότυπο κέντρο δεδομένων – 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Αυτήν τη στιγμή έχουμε τρία κέντρα δεδομένων, δύο στο Σικάγο (350 E Cermak και 725 S Wells) και ένα στο Edison, NJ.

Όλες αυτές οι εγκαταστάσεις συνδέονται μεταξύ τους με πολλαπλά κυκλώματα 10 GigE και χρησιμοποιούν συνδεσιμότητα από 5 από τα 6 μεγαλύτερα παγκόσμια δίκτυα: Level3, NTT, Tinet, Tata και Cogent. Η εστίαση στο δίκτυό μας είναι η ευρεία προσέγγιση (που εξηγεί γιατί χρησιμοποιούμε 5 από τους 6 μεγαλύτερους παρόχους) και την απόδοση, με συνεχή διερεύνηση και βελτιστοποίηση διαδρομών.

Ως εταιρεία, είμαστε άνθρωποι συστημάτων και δικτύωσης, επομένως αφήνουμε τους ειδικούς των εγκαταστάσεων της Digital Realty και της IO να επικεντρώνονται στις εγκαταστάσεις ενώ χτίζουμε ένα δίκτυο παγκόσμιας κλάσης και προσφορά υπηρεσιών. Όπως ακριβώς θέλουμε οι πελάτες μας να μας εμπιστεύονται ως ειδικοί τους, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στους στόχους τους, το ίδιο κάνουμε και με τους συνεργάτες μας στο κέντρο δεδομένων.

Στη συνέντευξή σας με το Ping! Zine, μιλήσατε για τη σημασία της ικανοποίησης των πελατών *. Πώς επηρεάζει η πολιτική “πελάτης πρώτα” την επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης?

Η οικονομική ύφεση δεν ήταν τόσο δύσκολη για εμάς. Είχαμε έναν κακό μήνα, τον Νοέμβριο του 2008, αλλά εκτός από αυτό, οι πελάτες μας κολλήθηκαν. Εάν οι πελάτες σας σάς αγαπούν, θα συγχωρούν όταν κάνετε ένα λάθος και θα παραμείνουν μαζί σας στις δύσκολες στιγμές. Ως επί το πλείστον, είδαμε πολύ καλή ανάπτυξη μέσω της ύφεσης, καθώς οι εταιρείες προσπαθούσαν να μειώσουν το δικό τους κόστος πληροφορικής στο εσωτερικό συνεργαζόμενοι με μια εταιρεία όπως η δική μας.

* Σημείωση: Το Steadfast ακολουθεί την ετικέτα “Always There” και δίνει έμφαση στην ικανοποίηση των πελατών. Μπορείτε να παρακολουθήσετε τη συνέντευξη του Karl με τον Ping! Zine εδώ.

Η άποψη του Karl στη βιομηχανία φιλοξενίας

Η εταιρεία έχει ένα εντυπωσιακό ρεκόρ ανάπτυξης και υπέροχη φήμη στην φιλοξενία / το κέντρο δεδομένων. BBB Accreditation (A +), καταχώριση 500 εταιρειών Inc το 2008 και όλες οι υπέροχες μαρτυρίες πελατών στο Διαδίκτυο – λένε πολλά για την ομάδα και την εταιρεία σας. Εκτός από την ικανοποίηση των πελατών, ποια είναι άλλα στοιχεία στην επιτυχία του Steadfast?

Η Steadfast κατατάσσεται # 4353 στην Inc. 5000 το 2014.Το Steadfast κατατάσσεται # 4353 στην Inc. 5000, 2014.

Βρισκόμαστε ακόμα στο Inc 5000 και φέτος, νομίζω ότι είναι 7 χρόνια.

Το είπατε στην ερώτηση. το κλειδί για την επιτυχία είναι η ομάδα που έχουμε δημιουργήσει εδώ. Έχουμε πολλούς ανθρώπους που βρίσκονται εδώ και πολλά χρόνια και χωρίς αυτούς, η εταιρεία θα ήταν πολύ διαφορετική. Κατά την οικοδόμηση της ομάδας μας εστιάζουμε σε ένα βασικό πράγμα: το πάθος τους για το ρόλο που θα αναλάβουν. Μπορείτε να διδάξετε πολλά, αλλά δεν μπορείτε να διδάξετε πάθος. Όλοι στην ομάδα μας λατρεύουν αυτό που κάνουν και όταν αγαπάτε αυτό που κάνετε, το κάνετε καλύτερα, συμμετέχετε στη συνεχή βελτίωση της εταιρείας και μεταδίδετε αυτό το πάθος στους πελάτες σας.

Η ζήτηση για υπολογιστικό νέφος και εικονικοποίηση φαίνεται πιθανό να ξεπεράσει την παραδοσιακή φιλοξενία σύντομα. Ποια είναι η σκέψη σας σε αυτό?

Η παραδοσιακή φιλοξενία σίγουρα πεθαίνει και γι ‘αυτό πουλήσαμε το δικό μας κοινόχρηστο τμήμα φιλοξενίας πριν από 4 χρόνια. Δεν πρόκειται να φύγει εντελώς, αλλά η αγορά θα συνεχίσει να γίνεται όλο και μικρότερη. Η συμβουλή μου σε οποιονδήποτε είναι να βρει την πραγματική θέση σας. Εάν είστε γενικός πάροχος υπηρεσιών, έχετε πρόβλημα, αλλά εάν μπορείτε να βρείτε πού μπορείτε να κάνετε πραγματικά διαφοροποίηση από τους ανταγωνιστές σας, μπορείτε να διαφοροποιήσετε τις προσφορές προϊόντων σας και να τα πάρετε πολύ καλά. Χτίστε τις δυνάμεις σας. Δεν μπορείτε απλώς να διαφοροποιήσετε ρίχνοντας ένα βελάκι σε ένα ταμπλό καθώς θα χάσετε την εστίασή σας, θα βρείτε αυτό που είστε καλός και να κάνετε περισσότερα από αυτά.

Επιχειρηματικές συμβουλές

Αυτό είναι όλο για τις ερωτήσεις μου. Υπάρχει κάτι να προσθέσουμε προτού τερματίσουμε αυτήν τη συνέντευξη?

Καλύπτησα ορισμένα από αυτά τα στοιχεία, αλλά η συμβουλή μου σε οποιονδήποτε άλλο με μια επιχείρηση είναι αρκετά απλή. Παρόλο που μπορεί να ακούγεται απλό, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να το ακολουθήσετε.

  1. Κρατήστε την εστίασή σας. Βρείτε ό, τι κάνετε καλά και χτίστε το, μην αποσπούν την προσοχή.
  2. Να σκέφτεστε πάντα μακροπρόθεσμα, τόσο με τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες όσο και με τους πελάτες σας. Αφιερώστε χρόνο για να επιστρέψετε και να δείτε τη μεγάλη εικόνα. Δεν μπορείς να μπλοκαριστείς καθημερινά κάθε μέρα.
  3. Ποτέ μην είστε ικανοποιημένοι. Υπάρχουν πάντα περισσότερα που μπορείτε να κάνετε και πράγματα που μπορείτε να βελτιώσετε. Είναι εύκολο να αφήσετε τον εφησυχασμό να γλιστρήσει αν τα πράγματα πάνε καλά, αλλά αυτές οι καλές στιγμές είναι όταν πρέπει να κάνετε την πραγματική πρόοδο.
  4. Δημιουργήστε μια υπέροχη ομάδα γεμάτη ανθρώπους με πάθος για αυτό που κάνουν.
  5. Φροντίστε όλους με προσοχή και σεβασμό. Αυτό σημαίνει ότι όλοι, πελάτες, πωλητές, ανταγωνιστές, υπάλληλοι κ.λπ. Πρόκειται για μια στενή πλεκτή βιομηχανία και η λέξη ταξιδεύει γρήγορα Η φήμη σας είναι το πιο πολύτιμο περιουσιακό σας στοιχείο και έτσι το δημιουργείτε.
  6. Να είστε πρόθυμοι να παραδεχτείτε ότι κάνετε λάθος και μην κάνετε μεγάλη υπόθεση για το πότε κάποιος άλλος κάνει λάθος. Η διοίκηση μιας επιχείρησης δεν αφορά την υπερηφάνεια, αλλά την επίτευξη αποτελεσμάτων. Μερικές φορές αυτό σημαίνει ότι λυπάσαι και κάνεις τα πράγματα σωστά, ακόμα κι αν δεν είναι δικό σου λάθος, ή απλά αντιμετωπίζεις ένα λάθος και συνεχίζεις.

Απόσπασμα ηχογράφησης

Θα ήθελα να ευχαριστήσω προσωπικά τον Karl Zimmerman, Διευθύνοντα Σύμβουλο του Steadfast Network, που αφιέρωσε χρόνο για να μιλήσει για υπηρεσίες πληροφορικής, φιλοξενία cloud και διαχείριση δεδομένων. Τα λόγια του για την προτεραιότητα του πελάτη και την ικανοποίηση των πελατών κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης είναι συμβουλές ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων από ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών θα βρουν χρήσιμες.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map