Chatbot για την επιχείρησή σας: Chatfuel, Verloop, Many Chat και Gupshup Compared

Χάρη σε εξέχοντα ονόματα όπως το SIRI και η Cortana, πολλοί από εμάς έχουμε εξοικειωθεί με το πώς αισθάνεται να αλληλεπιδράμε με μηχανήματα. Το πρόσφατο έτος επέφερε την άνοδο του Chatbot σε πολύ μεγαλύτερη προβολή. Τα chatbots είναι, ως επί το πλείστον, αυτοματοποιημένα σενάρια που ανταποκρίνονται σε ερωτήματα.


Πάρτε για παράδειγμα το Facebook Chatbot του CNN.

Όταν στέλνετε μήνυμα στο CNN στο Facebook, σας υποδέχεται ένα σενάριο καλωσορίσματος που σας καλεί να ρωτήσετε το Chatbot σχετικά με πράγματα που συμβαίνουν. Μόλις πληκτρολογήσετε κάτι, το Chatbot εξάγει σχετικούς συνδέσμους ειδήσεων για το ζητούμενο θέμα που έχουν αναρτηθεί στο CNN.

Αυτό προσθέτει μια νέα διάσταση στην ικανότητα του CNN στον χώρο των κοινωνικών μέσων, από άποψη χρήσης, αλληλεπίδρασης και ταχύτητας.

CNN Chatbot σε δράση.

Σε αυτό το σημείο πιθανότατα θα έχετε ήδη σκεφτεί τα εκατομμύρια και τις πιθανότητες που μπορεί να ανοίξει για εσάς και την επιχείρησή σας. Γρήγορη απάντηση στους πελάτες – ναι. Αυτοματοποιημένες διαδικασίες – έλεγχος; ίσως να μπορείτε ακόμη και να λάβετε ένα Chatbot για να σας βοηθήσουμε να πουλήσετε τα προϊόντα σας – κόλαση, ΝΑΙ!

Αλλά μόλις ένα δευτερόλεπτο πριν ξεκινήσετε και ξεκινήσετε να χτυπάτε το Google. Σκεφτείτε αυτό πρώτα:

Ποιος είναι ο στόχος που θα έχει το Chatbot?

Το Chatbots σήμερα είναι εξαιρετικά ευέλικτο και μπορεί να κάνει σχεδόν οτιδήποτε. Στην πραγματικότητα, μερικά είναι τόσο καλά που μπορούν να μάθουν μόνα τους και να αυξήσουν τις δυνατότητές τους εν κινήσει. Ωστόσο, με μεγάλη λειτουργικότητα έρχεται μεγαλύτερη δυσκολία (και συχνά υψηλότερη τιμή).

Λάβετε υπόψη τη βασική προϋπόθεση για να έχετε το Chatbot, και αυτό είναι να λειτουργείτε ως μονάδα υποστήριξης για την επιχείρησή σας. Το Chatbot είναι εκεί για να βοηθήσει τους πελάτες σας, να παρέχει ταχύτερη υποστήριξη, μεγαλύτερη προσαρμογή ή να επεκτείνει την προσέγγισή σας.

Το καλύτερο μέρος αυτού του υποστηρικτικού ρόλου είναι ότι αυξάνει σημαντικά την επιχείρησή σας. Θα μπορείτε να έχετε το Chatbot να ανταποκρίνεται σε πολλούς πελάτες ταυτόχρονα οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.

Έχοντας σκεφτεί αυτό, ας ρίξουμε μια ματιά σε τέσσερα δημοφιλή Chatbots και τους παρόχους τους. Θα μοιραστούμε μαζί σας ορισμένες βασικές πληροφορίες, καθώς και σε ποιους τομείς χρησιμοποιείται κάθε ένα από αυτά τα Chatbots.

1. Chatfuel

Δείτε το Chatfuel σε δράση

Πατήστε μήνυμα στη σελίδα Facebook Tech Crunch.

2. Verloop

Δικτυακός τόπος: manychat.com / Τιμή: Freemium

Το ManyChat είναι πολύ παρόμοιο στη φύση με το Chatfuel, αν και με λίγο μεγαλύτερη λεπτομέρεια. Έρχεται με ένα εξαιρετικά βασικό σεμινάριο που σας καθοδηγεί στη δημιουργία ενός μηνύματος καλωσορίσματος. Είναι διαθέσιμο δωρεάν, αλλά περιορίζει τον αριθμό ορισμένων λειτουργιών, εκτός εάν αναβαθμιστεί σε έκδοση PRO. Οι τιμές έπειτα κλιμακώνονται ακολουθώντας τον αριθμό των ενεργών χρηστών που αναμένετε να διαχειριστεί ένα μήνα, ξεκινώντας από 5 $ ΗΠΑ το μήνα για 500 συνδρομητές.

Πως δουλεύει

Η βασική λειτουργικότητα bot εδώ είναι σχεδόν ίδια με άλλες παρόμοιες, στις οποίες βασίζεται σε προκαθορισμένα μηνύματα που παρέχετε. Αυτά παρουσιάζονται στη συνέχεια στους χρήστες σας ακολουθώντας ακολουθίες που έχετε προκαθοριστεί από εσάς. Ένα καλό σημείο εδώ είναι ότι υπάρχουν πολλά βασικά πρότυπα για μηνύματα και ακολουθίες που θα σας καθοδηγήσουν.

Πολλές συνομιλίεςΤο ManyChat έχει μια ωραία και καθαρή διεπαφήΠολλές συνομιλίεςΔιαθέτει επίσης μερικά απλά προκαθορισμένα μηνύματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως οδηγό

Τι άλλο μπορεί να κάνει το ManyChat?

Για τις περισσότερες επιχειρηματικές σελίδες, αυτός είναι ένας τομέας στον οποίο το ManyChat πιθανότατα θα λάμπει. Ως εργαλείο επιχειρηματικής υποστήριξης, το ManyChat προσφέρει εργαλεία ανάπτυξης που μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε και να αποκτήσετε δυνητικούς πελάτες.

Αντί να βασίζεστε σε ένα τυπικό μήνυμα καλωσορίσματος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα εργαλεία για να διαχωρίσετε τους χρήστες σας και να τους προσφέρετε πιο σχετικές πληροφορίες από την αρχή. Κάθε εργαλείο ανάπτυξης που δημιουργείτε και αναπτύσσετε μπορεί επίσης να παρακολουθείται ξεχωριστά για να δείτε την απόδοσή τους.

Για εκ των προτέρων προγραμματισμό, το bot έρχεται επίσης με αλληλουχία μηνυμάτων. Το ManyChat κάνει αυτό ένα βήμα παραπέρα, επιτρέποντάς σας να δημοσιεύετε αυτόματα μηνύματα από άλλα κανάλια, όπως το YouTube και το Twitter.

Ένα ενδιαφέρον χαρακτηριστικό του ManyChat είναι η “Ζωντανή συνομιλία” που σας επιτρέπει να δείτε ακριβώς πώς αλληλεπιδρά το κοινό σας με τις διάφορες ακολουθίες που έχετε ρυθμίσει. Παρέχει επίσης εικόνες προφίλ και κάποιες άλλες πληροφορίες που το Facebook διαθέτει.

Το ManyChat είναι ένα ακόμη δημοφιλές Chatbot που είναι εύκολο στη χρήση. Είναι γρήγορο να ρυθμίσετε και να συνδέσετε με τη σελίδα σας και παρέχει καλή πληροφόρηση, ώστε να μπορείτε να βελτιστοποιήσετε εύκολα το bot σας.

Υποστήριξη:

Το ManyChat λειτουργεί στο βασικό σύστημα γνώσης ως πρώτη γραμμή υποστήριξης. Εάν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε, τότε επιστρέφει σε ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων μέσω του οποίου υποβάλλετε το αίτημά σας. Οι απαντήσεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 3 ημέρες και ακόμη και τότε, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να επιλυθούν καθώς τα μηνύματα επιστρέφουν.

  • Καλές δυνατότητες παραγωγής μολύβδου
  • Απαιτείται μηδενική κωδικοποίηση
  • Δεν υπάρχει δυνατότητα ολοκλήρωσης λιανικής
  • Δεν παίζει καλά με το Chrome

Δείτε το ManyChat σε δράση

Χτυπήστε το μήνυμα στη σελίδα Facebook ManyChat.

4. Gupshup

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map