Μυστικό πείραμα: Ζήτησα από 28 εταιρείες φιλοξενίας για υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

Για υποστήριξη φιλοξενίας – Προτιμώ ζωντανές συνομιλίες από τις τηλεφωνικές κλήσεις επειδή:


  • Είναι πιο εύκολο να μιλάτε για τεχνικά ζητήματα μέσω λέξεων, εικόνων και λήψεων οθόνης
  • Οι συνομιλίες για τηλεφωνικές κλήσεις στο εξωτερικό είναι λιγότερο χρήσιμες μερικές φορές – ειδικά όταν μιλάτε τεχνικούς όρους με ξένη προφορά.

Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας είναι επίσης καλύτερη από το email κατά τη γνώμη μου, επειδή (συνήθως) επιλύει τα προβλήματά σας επί τόπου. Ενώ με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, θα χρειαστούν ώρες ή και μέρες για να λυθεί ένα μικρό πρόβλημα.

Τους τελευταίους δύο μήνες, πήγα μυστικά και ήρθα σε επαφή με 20+ εταιρείες φιλοξενίας μέσω των συστημάτων ζωντανής συνομιλίας τους.

Αυτό που έκανα?

Το τεστ ήταν απλό.

Επισκέφτηκα τον ιστότοπο κάθε εταιρείας φιλοξενίας, ζήτησα υποστήριξη μέσω του συστήματος ζωντανής συνομιλίας τους και έγραψα την εμπειρία μου σε ένα υπολογιστικό φύλλο. Επίσης, καταγράφηκε ο χρόνος αναμονής για να λάβετε μια πρώτη απάντηση για κάθε συνεδρία.

Εδώ ανακάλυψα

Τα αποτελέσματα και οι παρατηρήσεις μου βρίσκονται στον παρακάτω πίνακα.

Κεντρικός υπολογιστής Ιστού Αριθμός προσπαθειών Περιμένετε Ώρα ικανοποιημένοι; Παρατηρήσεις
Φιλοξενία Α23Πολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
Άρβιξ16 λεπτά 28 δευτερόλεπταΔεν είναι δυνατή η επικοινωνία με το προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το σύστημα ζήτησε να στείλω ένα email. Δείτε την εικόνα-2 (παρακάτω) για αναφορά.
BlueHost12 λεπτά 2 δευτερόλεπταΗ ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός σύνδεσης κατά τη διάρκεια της επαφής. Δείτε την εικόνα-3 (παρακάτω) για αναφορά.
CoolHandle18Δεν παρέχεται υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Κρίσιμο παράδειγμα1Δεν παρέχεται υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Φιλοξενία Dot5132 δευτερόλεπταΗ ζωντανή συνομιλία ήταν εκτός σύνδεσης κατά τη διάρκεια της επαφής. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν πριν λάβουν βοήθεια από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του DreamHost.
DTS-NET120 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση – όμως δεν είμαι πολύ ευχαριστημένος με την υποστήριξη που έλαβα. Μέση εμπειρία.
eHost211 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
Πάμε μπαμπά115 δευτερόλεπταΔεν μπορώ να βρω ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο GoDaddy, αλλά παρέχουν δύο τοπικούς αριθμούς (Μαλαισία) για κλήση. Δοκίμασα έναν από τους αριθμούς και η κλήση μου παραλήφθηκε σε 10 δευτερόλεπτα. Δυστυχώς, τα προβλήματά μου παρέμειναν άλυτα μετά από 10 λεπτά στο τηλέφωνο. Το προσωπικό υποστήριξης δεν ήταν πολύ εξοικειωμένο με το δικό του προϊόν. Τελικά σταμάτησα και τελείωσα το τηλεφώνημα.
GoGetSpace110 δευτερόλεπταΜόνο υποστήριξη πωλήσεων είναι διαθέσιμη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά το προσωπικό υποστήριξης ήταν εξυπηρετικό και πολύ πεπειραμένο. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά.
GreenGeeks120 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
HostColor18 λεπτά 5 δευτερόλεπταΜεγάλος χρόνος αναμονής. Το HostColor χρησιμοποιεί το Skype αντί ενός συστήματος ζωντανής συνομιλίας επί τόπου. Οι χρήστες πρέπει να προσθέσουν το Χρώμα κεντρικού υπολογιστή στην επαφή Skype πριν από την επικοινωνία.
HostGator44 λεπτάΔεν είναι δυνατή η επικοινωνία με το προσωπικό υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το σύστημα ζήτησε να στείλω ένα email. Δείτε την εικόνα-4 (παρακάτω) για αναφορά.
HostMonster14 λεπτά 20 δευτερόλεπταΛογικός χρόνος απόκρισης, απαντήσεις επαγγελματικών ερωτήσεων. Καλή εμπειρία συνολικά.
HostPapa13 δευτερόλεπτα Πολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Πολύ καλή εμπειρία συνολικά.
iPage11 λεπτό 10 δευτερόλεπταΧρειάστηκε λίγος χρόνος για να λάβετε απάντηση, αλλά το προσωπικό υποστήριξής τους ήταν πολύ φιλικό και εξυπηρετικό. Καλή εμπειρία συνολικά.
SiteGround130 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Καταπληκτικό σύστημα υποστήριξης συνομιλίας (δείτε στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω) και πολύ εξυπηρετικό προσωπικό υποστήριξης. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά.
WebHostFace225 δευτερόλεπταΠολύ γρήγορη απάντηση, οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Εξαιρετική εμπειρία συνολικά. Δεδομένου ότι το WebHostFace χρεώνει λιγότερο από $ 2 / μήνα, η εταιρεία με εξέπληξε με την εξαιρετική υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Μηχανή WP22 δευτερόλεπταΕμφανίζεται ένα κουτί συνομιλίας μετά από 3 δευτερόλεπτα που βρίσκεστε στον ιστότοπο. Έλαβα μια άμεση απάντηση από το κουτί συνομιλίας και οι ερωτήσεις μου απαντήθηκαν επαγγελματικά. Σημειώστε, ωστόσο, ότι οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν στον λογαριασμό τους WP Engine για τεχνική υποστήριξη.

Ο πίνακας λέει μόνο τη μισή ιστορία

Σε αυτό το πείραμα, υπάρχουν πράγματα, όπως η γνησιότητα και οι δεξιότητες επικοινωνίας, για τα οποία δεν μπορώ να ποσοτικοποιήσω και να βάλω βαθμολογία.

Ένα από τα μέλη του προσωπικού από την InMotion Hosting εντόπισε ένα πιθανό πρόβλημα με τον λογαριασμό μου (για το οποίο δεν το γνώριζα και θα μπορούσε να αγνοήσει) κατά τη διάρκεια της συνεδρίας ζωντανής συνομιλίας και πήρε την πρωτοβουλία να το λύσει.

Ο Νίκολα Ν. Από το SiteGround είχε μεγάλη αίσθηση του χιούμορ και ήταν διασκεδαστικό να συνομιλήσει.

Η WP Engine έστειλε ένα επόμενο email την επόμενη μέρα για να βεβαιωθεί ότι το πρόβλημά μου επιλύθηκε.

Και, για ορισμένες εταιρείες, μπορείτε να αισθανθείτε ότι είναι καλά προετοιμασμένοι και καλωσορίζουν ερωτήσεις ζωντανής συνομιλίας. Για παράδειγμα, ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας είναι διαθέσιμο στην κορυφή κάθε σελίδας του ιστότοπου του BlueHost. Το ίδιο ισχύει και για InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator και SiteGround.

Αυτά τα μικρά πράγματα είναι σημαντικά αλλά δεν μπορούν να ποσοτικοποιηθούν και να βαθμολογηθούν στον παραπάνω πίνακα.

Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη

Πριν βγάλουμε συμπεράσματα από αυτό, υπάρχουν δύο πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη:

  1. Ζω στη Μαλαισία, ζώνη ώρας GMT +8. Ο συνηθισμένος χρόνος επικοινωνίας μου σε αυτό το πείραμα είναι 2 έως 5 το απόγευμα, που είναι τα μεσάνυχτα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να περιμένουμε άμεση υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας τα μεσάνυχτα – ειδικά αν ασχολείστε με μικρότερες εταιρείες φιλοξενίας.
  2. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες φιλοξενίας παρέχουν υποστήριξη σήμερα. Συχνά, οι χρήστες μπορούν να λάβουν υποστήριξη μετά την πώληση μέσω email, τηλεφώνου και κοινωνικών μέσων. Εκτός από το GoDaddy σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχω ακόμη δοκιμάσει την τηλεφωνική υποστήριξη σε αυτό το πείραμα.
  3. Για το A2 Hosting – αυτό μου είπε η Λόρι αφού διάβασε και επεξεργάστηκε την ανάρτησή μου

Χρησιμοποιώ τη φιλοξενία A2 και πάντα απλώς τους στέλνω email. Δεν είχα ποτέ πρόβλημα με να επιστρέψω σε μένα μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά δεν είχα ποτέ πρόβλημα που απαιτούσε πολλά μπρος-πίσω που θα χρειαζόμουν μέσω μιας ζωντανής συνομιλίας, έτσι ήταν ενδιαφέρον που Δεν το επανέρχομαι.

Image-1: Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη της φιλοξενίας A2 μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου δόθηκε η συμβουλή να στείλω email.Εικόνα-2: Κανείς δεν απάντησε στο αίτημα συνομιλίας μου στο B3. Ο πίνακας συνομιλιών ζήτησε το email μου αντ ‘αυτού.Image-3: Το σύστημα ζωντανής συνομιλίας του BulwarkHost ήταν εκτός σύνδεσης όταν έφτασα.Image-4: Όλα τα τμήματα στο HostMetro ήταν εκτός σύνδεσης κατά την επαφή.

Ελπίζω αυτή η ανάρτηση να είναι χρήσιμη σε όσους αναζητούν έναν οικοδεσπότη Ιστού. Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε επίσης τις αναλυτικές κριτικές φιλοξενίας μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map