האם לקחת את הזמן להגדיר תהליך החזרות לחנות Shopify שלך? אם עדיין לא עשית זאת, הגיע הזמן שעשית! מאמר זה יעביר אותך מדוע אתה זקוק לתהליך החזרות וייתן לך המלצות לאפליקציות לחנות שלך.


כיצד להגדיר תהליך החזרה ב- Shopify

1- צור מדיניות החזרות

לפני שתוכל להגדיר את תהליך ההחזרה שלך, תחילה עליך ליצור מדיניות החזרים. להלן אפשרויות שונות למדיניות שלך:

  • החזר הכל בכל עת למזומן (Nordstroms)
  • החזר הכל בכל עת לקבלת אשראי בחנות (Macys)
  • החזר מלא תוך 90 יום (קוסטקו)
  • החזר מלא תוך 30 יום

חשוב על המוצר שלך ושקול כמה הוא מתכלה. האם אתה מוכר שמלות מעצבים יוקרתיות? אם כך, כנראה שלא תוכלו להרשות לעצמכם ליצור מדיניות החזרת סגנון של נורדסטרום (אפילו נורדסטרום מתייחסת לשמלות בצורה שונה מתהליך ההחזרה הרגיל שלה). התחל במדיניות של 30 יום שאתה מביא להבלטה באתר שלך, תהיה שיפור עצום על שום מדיניות.

 קרא גם – סקירה מעמיקה של טימותי על Shopify

דף בדיקת הזמנות

שתי האפליקציות יוצרות דף Shopify עם טופס פשוט ללקוחות להגשת בקשות החזרה. אנו מעדיפים מעט את המראה של אפליקציית Bold Return Manager (התמונה הראשונה), הנה שניהם:

עמוד בדיקת הזמנות

עמוד זה מאפשר ללקוחות להזין כתובת דוא”ל ומספר הזמנה ולקבל גישה לכל ההזמנה הקודמת שלהם בחנות שלך. עם מערכת ניהול החזרה, עליך ללחוץ תחילה על כפתור כדי להזין את מזהה ההזמנה שלך או את הדוא”ל שלך (שלב נוסף נוסף).

החזרות

טפסי בקשת החזרה

שתי האפליקציות מכילות שדות דומים מאוד לטפסי בקשת ההחזרה: סוג החזרה, כמות, סיבה להחזרה, הערות לקוחות ושניהם מאפשרים לך לכלול תמונה. בנוסף, לקוחות יכולים ליצור תוויות משלוח או שהם יכולים להישלח אוטומטית ללקוח.

אפליקציה להחזיר

האפליקציה Bold (תמונה למעלה) משתמשת בחלון חלון קופץ וזה יכול להיות בעייתי עבור מכשירים ניידים. חלונות קופצים יכולים להיות קשים לסגנון (לפעמים הם לא יתאימו למסך) אך חשוב מכך גוגל הודיעה שאתרים עם מודעות קופצות מעצבנות יכולות לצפות לתנועה אורגנית מופחתת..

בקשת ניהול החזר

מערכת ניהול ההחזרים כוללת את אותם שדות כמו אפליקציית המודגש, אלא שיש אפשרות נוספת לדרוש מהלקוחות לקבל את התנאים וההגבלות של החנות שלך..

לוחות מחוונים לאפליקציות

שני לוח המחוונים מכסים רבים מאותם נושאים: יצירת החזרה, הגדרות כלליות, קבוצות החזרה (ניתן ליצור מדיניות החזרה עבור אוספי מוצרים שונים), הגדרות תצוגה, הגדרות שפה ועוד ועוד.

מחזיר אפליקציית מנהל

אנחנו מאוד אוהבים איך אתה יכול להחזיר מנהל (בתמונה למעלה) יצר אריחים לכל אחת מפונקציות הניהול בלוח המחוונים שלהם.

כל הדוחות

מערכת ניהול החזרה בחרה בסרגל הניווט בתפריט העליון בתוספת רשימות ארוכות של נפתחות. אנו מגלים שלקוחותינו מתגעגעים לתכונות מכיוון שהם קבורים תחת תפריטים וזה משפיע על השימושיות של מערכת ניהול החזרות.

תכונות חשובות המשותפות בין שני האפליקציות

שתי האפליקציות הללו משתלבות עם אפליקציות משלוח אחרות של צד שלישי כמו Shippo, EasyPost ו- ShipStation. זה מועיל אם ברצונך להגדיר אינטגרציה בהתאמה אישית שתציג שיעורי משלוח להחזר עם משלוח מחושב של ספק או אם ברצונך לאפשר ללקוחות לעקוב אחר מצב החזרות בזמן אמת.

בתור הסוחר, אתה יכול ליצור מסגרת זמן מותאמת אישית (מאז הרכישה) עבור מוצרים מחזירים, וודא שההגדרות באפליקציה שלך ישתקפו במדיניות ההחזרים שפרסמת. אתה יכול גם לציין אילו מוצרים זמינים להחזרה ואילו לא. כבעל החנות, אתה יכול ליצור סיבות להחזר מותאמות אישית כגון: שבור, באיכות ירודה וכו ‘בתפריטים הנפתחים שלך לסוגי החזרות..

להביא הכנסות נוספות בתהליך החזר

התמודדות עם החזרות היא דבר שרוב הקמעונאים יסבלו, אך יצירת תהליך לוגיסטי הפוך בתפקוד מלא תגדיל מאוד את השורה התחתונה שלך.

איגוד השיווק האמריקני ערך מחקר שערך 26,000 לקוחות לאורך 6 חודשים. 26,000 הלקוחות הללו נבדקו וחולקו לקבוצות ביקורת: קבוצה שלא קיבלה שיווק, קבוצה שקיבלה שיווק מסורתי והקבוצה הסופית שקיבלה מידע מלא על תהליך החזרת החברה ועלותה. הקבוצה הסופית שקיבלה את מידע תהליך ההחזרים עשתה משמעותית יותר במכירות.

באיזו אפליקציה עליכם לבחור?

שתי האפליקציות הללו יכולות לעזור לך בניהול החזרות עבור חנות Shopify שלך. הפיצ’רים דומים מאוד בין 2 האפליקציות, אך הלקוחות שלנו ואנחנו מעדיפים את המראה והפריסה של אפליקציית Returns Management מאת Bold..

על המחבר: צ’אד פישר

צ’אד פישר הוא הבעלים של BTown Web, סוכנות עיצוב ופיתוח שירות מלא. רשת BTown מסייעת לעסקים קטנים ובינוניים להפעיל את חנויותיהם ב- Shopify ו- WooCommerce. 

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me