10 règles essentielles pour un marketing Snapchat efficace

Selon Statista, Snapchat a atteint 200 millions d’utilisateurs actifs en septembre 2016. La base d’utilisateurs américaine peut compter sur 37% des utilisateurs dans la tranche d’âge 18-24 ans (en février 2016), tandis que la popularité quotidienne en Inde était de 1% en juillet. 2015, contre 56% pour WhatsApp et 51% pour Facebook.


Une plateforme sociale en hausse en termes de base d’utilisateurs et même d’avantage marketing depuis 2015, mais toujours regardée avec suspicion par les marketeurs et les blogueurs partout dans le monde.

Qu’est-ce qui empêche la plupart des spécialistes du marketing d’utiliser SnapChat pour leurs campagnes?

Le «problème» de Snapchat, alias volatilité du contenu

Snapchat fonctionne sur un système de messagerie «jetable», ce qui signifie qu’un message dure environ 10 secondes après qu’un utilisateur l’a lu. Cela garantit la confidentialité, mais comment utiliser un tel écosystème pour le marketing?

Vous pouvez le faire avec un peu de créativité:

  • Utilisez des messages authentiques au lieu de messages soigneusement construits.
  • Profitez des opportunités de promotion croisée entre tous vos canaux sociaux.

Étant donné que le contenu n’est que temporaire sur Snapchat, vos publications doivent être quelque chose que les utilisateurs ne peuvent absolument pas se permettre de perdre.

Par exemple, regardez comment Audi a géré ses efforts sociaux avec Snapchat:

Audi Snapchat le dimanche du Super Bowl de Huge on Vimeo.

Ce qu’Audi a créé est une campagne sociale en temps réel basée sur un contenu amusant et attrayant qui fonctionne dans l’intervalle de temps limité permis par SnapChat, et qui a été promu de manière croisée avec d’autres réseaux sociaux. Il a obtenu Audi 37 millions d’impressions au total.

En mars 2016, Mark V. Schaefer a écrit une «vue équilibrée» sur le marketing Snapchat où il évoque les deux plus gros problèmes avec Snapchat:

  1. La difficulté de «construire un public pertinent et engagé».
  2. «Le défi de créer un contenu continu, crédible et digne d’accrochage qui disparaît peut être important.»

Schaefer apporte l’effort de Disney pour promouvoir ses propres parcs à thème à titre d’exemple, expliquant comment Disney a embauché des célébrités et des artistes pour travailler sur le contenu promotionnel, mais tout ce travail “a disparu dans un pouf” – style Snapchat.

Citant de l’article:

La campagne Disney pourrait être considérée comme un succès car grâce à l’aide des célébrités Snapchat, le compte a acquis 50 000 nouveaux abonnés en une journée. Mais maintenant quoi? Que se passe-t-il une fois que ces artistes de renom sont partis? Ce nouveau public va-t-il être satisfait des vidéos de 10 secondes des princesses Disney? Snapchat ne peut pas être un et fait. Comparé à d’autres canaux sociaux, le défi de nourrir la bête avec un contenu éphémère pertinent est intimidant.

Mais toute cette volatilité du contenu (et l’effort) ajoute également un autre «con» à Snapchat: aucune statistique n’est disponible après 24 heures à compter de la publication, et aucun accès à l’historique du contenu permanent.

En effet, ces problèmes (qui font partie de la «physiologie» de Snapchat) ajoutent des limites qui rendent l’attrait marketing encore faible à partir de 2016. Bien que très difficile en termes de budget, de ressources et de patience, la faible concurrence augmente également les chances de recevoir votre message sans trop de bruit.

Alors, qu’est-ce qui fonctionne sur Snapchat?

SnapChat

Voici 10 règles essentielles pour un marketing Snapchat intelligent (et efficace). J’ai demandé aux spécialistes du marketing qui utilisent Snapchat pour leurs activités de marketing de partager leurs conseils et leurs expériences, afin que vous puissiez obtenir une vue d’ensemble du marketing Snapchat aussi large que possible..

1. L’immédiateté et l’interaction sont essentielles

Le contenu éphémère fait qu’il est essentiel de mettre l’interaction avant la beauté de vos messages sur Snapchat – leur durée de vie est si courte que tout ce qui est plus élaboré serait un gaspillage de ressources (et vous ne pouvez même pas remarketing votre contenu).

L’interaction vous permet de gagner – les aperçus ou les teasers d’un produit, les invitations Q / A, les coupons et les concours sont autant de tâches marketing basées sur l’interaction qui peuvent vous apporter des résultats sur Snapchat.

Becca Booth, présidente de Trout Marketing, vous suggère «d’utiliser [Snapchat comme] un« téléphone professionnel »spécifique à votre organisation par rapport à un compte personnel, et de laisser le personnel capturer des choses amusantes tout au long de la journée. Snapchat est beaucoup moins «raffiné» que les autres réseaux sociaux – soyez réel et pas trop édité. »

AJ Saleem est le propriétaire d’une start-up tutoring company, Suprex Tutors Houston, et il a utilisé Snapchat pour commercialiser son entreprise auprès de ses clients actuels:

La clé d’un marketing efficace sur Snapchat est de trouver quelque chose d’intéressant mais de court. Bien que vous deviez montrer des parties de l’entreprise, ne montrer que les parties pertinentes pour le consommateur.

Il est essentiel de trouver votre cible et d’être extrêmement précis dans le contenu que vous partagez, afin qu’ils soient encouragés à agir «dès maintenant», avec un CTA très précis et sans fioritures, et à défendre les principaux intérêts de la cible.

Par exemple, puisque les statistiques montrent que la plupart des utilisateurs de Snapchat sont des adolescents et des jeunes adultes âgés de 15 à 24 ans, ce que vous pouvez faire est d’analyser leurs besoins et leurs désirs pour créer un message marketing ciblé et immédiat qui les adresse. L’offre limitée de cahiers d’université bon marché, les remises et les cadeaux sont tous de bons exemples de cette approche.

Attirez l’attention et offrez un CTA qui transmet un sentiment d’urgence – il déclenchera une action immédiate.

2. Soyez réactif plutôt que proactif

Max Robinson d’Ace Work Gear UK dit que la seule chose que lui et son équipe «ont toujours essayé de maintenir avec Snapchat est une attitude réactive, car c’est ce qui fonctionne le mieux sur la plate-forme».

En effet, la durée de vie du contenu étant si courte qu’il est impossible de planifier à l’avance comme sur les autres réseaux sociaux, la priorité sur Snapchat est de rester disponible pour l’interaction et de répondre rapidement aux intérêts changeants des utilisateurs.

Robinson partage quelques conseils de planification Snapchat:

Nous ne créons pas de plan pour la semaine en termes de ce que nous allons publier et quand – nous préférons concentrer notre contenu autour des événements de la journée pour nous assurer qu’il reste aussi pertinent que possible. La création de vos propres filtres, en particulier s’ils incluent votre image de marque, est essentielle et constitue le meilleur moyen pour les propriétaires d’entreprise d’incorporer leur marque dans leur contenu Snapchat.

Enfin, Robinson partage que, si vous voulez vraiment développer l’identité de marque sur Snapchat, «N’ayez pas peur. N’ayez pas peur de poster une photo. N’ayez pas peur de poster une vidéo. Si vous diffusez un excellent contenu et investissez du temps dans l’apprentissage de la chaîne, votre marque réussira. »

3. Contenu inoubliable

«Créez du contenu mémorable», déclare Timmy Griffin, consultant SEO et marketing pour Fantastic Pest Control. «Vous n’avez que quelques secondes pour faire passer votre message. N’ayez pas peur de vous démarquer du positif. Dites au public qui vous êtes et ce que vous représentez. »

Les premières impressions comptent sur Snapchat, car c’est tout ce que les utilisateurs obtiennent, car vos messages sont supprimés 24 heures après leur réception. Cela signifie que vous n’avez qu’une seule chance d’être mémorable et de déclencher l’action de l’utilisateur.

Griffin partage quatre mots clés (actions) pour créer un engagement sur Snapchat:

Engager: Utilisez vos comptes de médias sociaux existants pour générer de la notoriété et de l’intérêt.

[Soyez] Exclusif: Fournir un accès et un contenu exclusifs aux amis de Snapchat.

Présenter: Présentez un nouveau produit / service et suivez-le avec une date de lancement.

Suivre: Concluez votre histoire avec une demande de vous rejoindre sur d’autres réseaux sociaux.

Ces actions sont toutes basées sur les «boussoles» clés d’un marketing efficace sur Snapchat: l’immédiateté et l’interaction (voir les règles # 1 et # 2), mais Griffin partage également trois actions supplémentaires que vous pouvez prendre pour stimuler l’engagement de contenu:

1. Envoyez des snapchats personnels: Les étudiants sont plus enclins à ouvrir un snapchat personnel d’une marque.

2. Appeler à l’action: Offrez un rabais ou une promotion; des études montrent que 67% des étudiants aimeraient en recevoir un.

3. Récompense pour l’engagement: Votre groupe cible est plus susceptible d’acheter le produit ou le service d’une marque s’il a reçu un coupon sur Snapchat.

Vous en apprendrez plus sur l’utilisation de vos autres réseaux sociaux pour générer des followers et des interactions sur votre chaîne Snapchat dans les règles # 8 et # 9.

4. Collaborez avec les influenceurs

Infographie: d'où viennent les utilisateurs de Snapchat | StatistaCroissance des utilisateurs de Snapchat depuis 2014. Source: Statista

Tieece Gordon du département marketing de Kumo Digital convient que Snapchat “n’est pas un endroit pour brancher votre dernier produit”, mais un endroit où “les utilisateurs de l’application veulent se divertir”, donc le divertissement est ce que vous devez créer si vous voulez un engagement sur votre chaîne Snapchat.

Gordon explique que «l’un des moyens les plus efficaces de le faire (et celui qui a fait ses preuves) est de collaborer avec des influenceurs. Pensez à votre créneau et si vous pourriez l’intégrer dans le cadre d’une stratégie. Par exemple, supposons que vous vendiez du maquillage. Il y a pas mal de blogueurs et de vloggers qui ont un énorme public. »

Une fois que vous avez quelques noms, contactez les influenceurs et parlez. Gordon partage également quelques idées:

En invitant l’un d’entre eux à prendre le relais pour une journée ou à visiter votre site, leurs abonnés peuvent reconnaître votre marque comme une marque qu’ils pourraient potentiellement utiliser et s’engager avec vous à l’avenir. Dites à votre partenaire de tweets à ses abonnés avec quelque chose comme «Je prends le Snapchat de cette entreprise pour la journée. Venez nous trouver à [nom d’utilisateur] pour voir ce qui se passe. » Vous allez probablement attirer un bon nombre de visiteurs avant même que les activités ne commencent. Ayez une stratégie claire et un plan de contenu à partir de là et le ciel pourrait vraiment être la limite.

5. Renforcer la reconnaissance et l’attrait de la marque (avec les géofiltres)

Sean Martin, responsable du marketing de contenu chez Directive Consulting dit que son entreprise a expérimenté différents médias sociaux, analysant les forces de chacun, et que «là où certaines tactiques de plate-forme sociale sont meilleures pour augmenter vos conversions et vos ventes, Snapchat semble être un meilleur l’occasion de développer la reconnaissance de votre marque et l’intrigue de vos produits. Utilisez Snapchat en tant que ressource supérieure de l’entonnoir pour inciter les utilisateurs mobiles à interagir avec votre marque et à interagir avec elle. “

La société de Martin a constaté que la meilleure stratégie dans ce sens “consiste à aligner vos campagnes Snapchat avec un événement local ou un problème social”. Martin explique que les entreprises peuvent «personnaliser et payer pour parrainer différents géofiltres Snapchat, pour lesquels vous pouvez désigner un rayon spécifique.»

L’utilisation de géofiltres semble fonctionner plutôt bien – la stratégie a apporté à Alex Kehr plus de 200 000 vues ciblées avec seulement 15,33 $:

Résultats des géofiltres Kehr Snapchat

Comme l’explique Martin,

Au lieu de payer des milliers de dollars pour parrainer un événement, vous pouvez créer un géofiltre personnalisé (qui sera parrainé par [votre_nom_entreprise] en bas), et définir le rayon juste autour de l’événement pour que les utilisateurs mobiles utilisent votre filtre et associent votre marque avec leurs souvenirs réels de l’événement au lieu de simplement le nom seulement.

Pour Mike Koehler, président et stratège en chef de Smirk New Media, Snapchat est devenu l’une des plateformes les plus importantes à gérer pour ses clients. “Le type de contenu que les utilisateurs recherchent devrait être perspicace”, dit Koehler, “amusant et (si possible) exclusif.”

Koehler suggère une stratégie précise pour les marques: «montrer des vidéos en coulisses avec de la personnalité et les lier ensemble comme une histoire est vital pour le succès de Snapchat».

Koehler va en détail:

Ayez des reprises de Snapchat, afin que vos fans puissent voir les personnalités qui font partie d’une entreprise et ce qu’elles font quotidiennement. L’utilisation des outils de texte sur Snapchat peut également pousser les utilisateurs à explorer votre contenu sur d’autres endroits ou à rechercher votre site. La création de filtres Snapchat personnalisés, en particulier pour les marques liées aux événements en direct, est désormais essentielle. Vous voulez que les utilisateurs interagissent avec votre marque et la partagent dans leurs flux – et l’utilisation d’un filtre Snapchat est l’une des rares mesures de qualité que Snapchat fournit maintenant.

6. Développer la confiance de la marque avec la diffusion en direct

Isaac Hammelburger, de la société de marketing numérique WebbMason Marketing, a déclaré que son équipe avait commencé avec Snapchat, de toutes les plates-formes disponibles, pour donner à leurs clients autant de visibilité que possible, et que «Snapchat offre un moyen de montrer la confiance de la marque mieux que toute autre plate-forme autour . “

Hammelburger recommande une stratégie Snapchat qui implique la diffusion en direct pour développer la confiance dans la marque, et qui a fonctionné pour leurs clients:

«Le travail quotidien banal en direct peut réellement montrer à vos clients comment fonctionne la magie. En fait, pour l’un de nos clients serruriers, nous leur avons recommandé de diffuser en direct l’ouverture de leur serrure. Grâce à Snapchat, ils ont pu éviter les problèmes de confiance de nombreux serruriers et ont ajouté en moyenne cinq appels supplémentaires par jour. »

7. Offrez des cadeaux et des cadeaux imbattables

“Ayez des offres spéciales ou des cadeaux uniquement pour Snapchat. Utilisez Snapchat pour présenter du contenu original que vous ne voyez sur aucun des autres réseaux sociaux », explique Booth.

Eh bien, elle a raison! La courte durée de vie des messages et la durée d’attention encore plus courte des utilisateurs de Snapchat ne vous donnent qu’une minute ou moins pour faire passer votre message.

Mais il y a plus: vous devez le rendre attrayant pour un jeune public!

«Votre public cible est âgé de 18 à 24 ans», explique Timmy Griffin, «[et] ce groupe démographique particulier aime les histoires personnelles. Donnez de la personnalité à vos clichés et partagez-les avec votre public. »

Les marques doivent aussi être jeunes si elles veulent ouvrir de nouvelles portes pour réussir sur la plateforme.

Griffin mentionne quelques statistiques utiles:

45% des étudiants ouvriraient à partir d’une marque qu’ils ne connaissaient pas

73% des étudiants ouvriraient à partir d’une marque qu’ils connaissaient

Vous ne pouvez pas collecter de données sur Snapchat, il est donc essentiel de le faire sur votre site Web: attribuez un identifiant ou un code à chaque campagne Snapchat pour que votre suite d’analyse puisse suivre et renvoyer des données que vous pouvez utiliser, comme le nombre de clics et leur distribution sur les moments de la journée.

8. Obtenez des abonnés (ce sont des données marketing précieuses)

Comme un aspect qui différencie Snapchat des autres plates-formes de médias sociaux, les utilisateurs ont besoin d’un code QR ou d’un nom d’utilisateur pour suivre une marque, donc chaque abonné est, en fait, intentionnel et non pas quelqu’un qui a décidé de suivre avec désinvolture, ou un spammeur ne fais pas l’effort de scanner un code QR ou d’ajouter manuellement des noms d’utilisateur, non?).

Cela signifie que le nombre d’abonnés n’est pas quelque chose à sous-estimer sur Snapchat, mais des données marketing précieuses à prendre en compte lors de l’évaluation des performances de la marque sur la plateforme..

Sur cette note, Jason Parks, président de The Media Captain, vous recommande de générer des followers comme première étape vers une stratégie Snapchat réussie, et pour ce faire, «vous devez raconter de belles histoires. Si vous êtes une marque, l’actualité est la clé. S’il y a des événements majeurs en cours, participez à l’événement avec des géofiltres et des photos et des vidéos pleines d’esprit. »

Une autre façon d’attirer des abonnés consiste à utiliser vos autres réseaux sociaux et votre blog pour promouvoir massivement votre compte Snapchat en tant qu’endroit incontournable pour obtenir des offres et des interactions exclusives, quelque chose qu’ils ne peuvent pas se permettre de perdre et que vous ne rendrez pas disponible ailleurs . Encore une fois, la création de pénurie est une stratégie gagnante pour convaincre les «fans» de rejoindre votre communauté.

9. Utilisez vos autres canaux sociaux pour stimuler l’engagement

Vous pouvez générer des followers selon la règle # 8, mais pourquoi limiter vos efforts uniquement sur la plateforme Snapchat? À présent, vous avez appris que Snapchat ne retiendra pas vos efforts de marketing de contenu pendant longtemps, et dans la règle n ° 3, Griffin a suggéré que vous utilisiez vos autres canaux sociaux pour donner à Snapchat un coup de pouce plus important – il est donc temps de se concentrer sur cette option de marketing.

Jason Parks vous suggère de «promouvoir votre compte Snapchat sur tous vos autres canaux, en particulier Instagram Stories», une fonctionnalité Instagram de type Snapchat qui permet aux utilisateurs de publier des photos et des vidéos qui expirent après 24 heures..

De plus, Becca Booth vous recommande «d’utiliser le logo Snapchat et votre lien direct dans votre description Facebook, votre biographie Instagram et votre profil LinkedIn». Cela donnera à votre compte Snapchat plus de visibilité sur plusieurs canaux.

Booth va un peu plus en détail à ce sujet:

Partagez également des exemples de ce à quoi les gens peuvent s’attendre grâce à ces supports et créez une fonctionnalité quotidienne ou hebdomadaire minimale que les adeptes peuvent attendre et souhaitent voir comme une OOTD (tenue du jour) pour un magasin de vêtements, Tuesday Tip, fonctionnalité du produit, etc.

Selon la règle # 7, ce serait une tactique extrêmement puissante d’avoir du contenu uniquement Snapchat (comme des offres chronométrées) auquel vos lecteurs ou clients ne peuvent accéder que via la plateforme en suivant vos mises à jour – ce qui forcera les utilisateurs intéressés à vous rencontrer sur Snapchat pour obtenir ces offres, et vous pouvez utiliser vos autres médias sociaux pour informer vos abonnés de tout contenu à venir que vous partagerez sur Snapchat.

10. En cas de doute, allez annonces

Peut-être que les 9 règles précédentes semblent trop chronophages pour vos ressources et vous préférez choisir une solution plus simple pour générer des ventes et du trafic à partir de Snapchat, mais tout n’est pas perdu – alors que Snapchat est un type de plateforme sociale différent et que vous pouvez certainement en mettre en œuvre des règles sans trop peser sur vos ressources disponibles, vous pouvez quand même diffuser des annonces.

Achetez de la publicité sur Snapchat et laissez la plateforme faire le reste. Les publicités Snapchat ne sont pas bon marché, mais si vous pouvez vous le permettre et que votre contenu est conçu pour inciter les adolescents à l’utiliser, l’effort en vaut la chandelle.

Mediakix propose 10 statistiques Snapchat (2016) que vous trouverez peut-être utiles pour garder à portée de main pour vos campagnes, ainsi que le résumé Snapchat fourni par Statista.

Résumer…

Snapchat est définitivement un écrou difficile à casser pour le marketing des médias sociaux. Le contenu n’est jamais permanent et vos efforts peuvent ressembler davantage à des tentatives aléatoires.

Cependant, vous pouvez toujours atteindre l’audience croissante de Snapchat en gardant à l’esprit ces règles marketing clés:

  • Le contenu Snapchat est éphémère, mais immédiat – utilisez-le à votre avantage avec des CTA puissants, du contenu percutant basé sur les émotions et des sessions de diffusion en direct amusantes qui montrent le visage humain et jeune de votre marque.
  • La meilleure façon de convaincre les utilisateurs de prendre soin de votre contenu est de lui imposer une limite – créer une pénurie pour susciter l’intérêt
  • Mettez l’interaction avant la collecte de données, toujours conscient que votre cible est les adolescents et les jeunes adultes; en d’autres termes, soyez réactif plutôt que proactif.
  • Utilisez des géofiltres et de la publicité.
  • Faites la promotion croisée de votre contenu entre vos réseaux sociaux.
  • Prenez soin de vos abonnés, car ils doivent faire un travail pour vous suivre, et ils ne le feraient pas sans un réel intérêt.

Comme le dit Timmy Griffin,

Soyez authentique. Les marques qui partagent des histoires authentiques s’en tirent mieux sur Snapchat. Soyez vous-même et partagez les valeurs fondamentales de votre marque. Trop de scripts ruine la spontanéité de Snapchat et fait que votre présence ressemble trop à de la publicité.

Jeffrey Wilson Administrator
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