Kako pametne web hosting tvrtke zadržavaju svoje klijente

Sve industrije moraju shvatiti važnost zadovoljstva svojih sadašnjih kupaca. U posljednjih nekoliko godina došlo je do porasta i povećanja potražnje za višim standardima usluge kupcima u sektoru web hostinga.


Pojava cloud hostinga i specijaliziranog web hostinga za nišne platforme poput WordPressa, zajedno s potražnjom za većom propusnošću i većom pohranom podataka povećao je broj igrača u ovoj industriji.

Posljedično, web hosting niša postaje sve konkurentnija s preko 10 000 hosting tvrtki samo u Sjevernoj Americi – koje se sve natječu na istom tržištu.

Uvođenjem cloud hostinga male i srednje velike hosting tvrtke moraju učiniti sve što mogu kako bi povećale i diverzificirale svoju ponudu kako bi se nadmetale s velikim korporativnim brendovima poput AWS i Google.

Koje bi strategije trebalo da učini vaša hosting tvrtka da bi ostali konkurentni, zadržali svoje trenutne kupce i dobili nove kupce?

1- Razumijevanje potreba klijenta

Samo zato što je web domaćin dobar za jednu tvrtku ne mora nužno značiti i da je dobar za drugu. Postoji toliko različitih vrsta hosting paketa, uz različite zahtjeve za svaku tvrtku, što čini jedno rješenje za sve nerealno.

Na primjer, web stranice za male tvrtke imaju drugačije potrebe od članova, portfelja i web mjesta e-trgovine. Ovim će vlasnicima tvrtki trebati pomoć za razumijevanje njihovih zahtjeva za hostingom.

Ako vaše osoblje može jasno priopćiti različite dostupne opcije na temelju specifičnih potreba poslovanja, veća je vjerojatnost da će kupac izabrati paket koji će za njega raditi od vaše tvrtke.

Što bolje rješenje odabere rad za njih, veća je vjerojatnost da će ostati u vašoj tvrtki, a sve ostale su jednake.

Dokaz da web hosting tvrtka razumije potrebe svojih klijenata je postojanje pojednostavljene prodajne strukture. Budući klijenti i tvrtke žele biti u mogućnosti reći na prvi pogled što je u paketu web hostinga, što pokriva i što ne pokriva.

Tvrtke za web hosting koje ne objasne svoju ponudu usluga i opseg svojih usluga pružaju novac na stolu.

Većina malih tvrtki nema vremena za prolazak kroz mnoštvo opcija web hostinga.

Moraju znati vrstu hostinga koji dobivaju, dostupnost prostora za pohranu, usluge e-pošte, vrijeme ažuriranja i odnos između broja domena, poddomena i ukupnog hosting paketa.

Jasno i jezgrovito pakiranje web domaćina oznaka je da je web domaćin učinio svoj domaći zadatak s obzirom na očekivanja klijenta.

Primjer: InMotion Hosting nudi različite izbore kako bi udovoljio različitim potrebama korisnika (izvor).

Dobro dizajnirana web stranica je polazna točka. Ponude usluga trebaju biti izložene na jasan i očit način. Navigacija i kretanje kroz web mjesto trebali bi biti logični.

Ako potencijalni klijent ne može lako pregledavati vašu web lokaciju, jednostavno će se premjestiti na uslugu hostinga s većom transparentnošću.

2- Korisnička podrška

Naravno, na sve se ne može odgovoriti na prodajnoj stranici ili na početnoj stranici web stranice. Nakon dobrog dizajna i dobre, jasne ponude paketa, sljedeća je bitna trenutna podrška potencijalnim kupcima.

Kvaliteta korisničke podrške često se navodi kao profesionalna ili protivnička ocjena u tvrtkama, ovisno o tome smatra li se usluga dobrom ili lošom..

Razlog za to je samo po sebi razumljiv. Ako ne pružite zvjezdane usluge kupcima i podršku vašoj klijentskoj bazi, oni će vas napustiti i premjestiti se u konkurenta koji to čini.

U industriji hostinga, ako budete mogli dobiti odgovore na pitanja kupca ili ih odmah riješiti, bit će dug put u zadržavanju Vaših sadašnjih klijenata.

Razlog za to je što gotovo sve tvrtke, velike i male, imaju web stranicu. Ako nemaju posvećeno IT osoblje ili se ne struče tehnički, morat će se osloniti na stručne savjete i pomoć svog web domaćina.

Budući da tehnologija napreduje nevjerojatnom brzinom, ikovanje s njom postalo je posao sam po sebi. Hosting tvrtke su svjesnije najnovijih trendova i moraju biti u mogućnosti komunicirati sa svojim manje tehničkim korisničkim bazama kako bi kontinuirano udovoljavale potrebama svog poslovanja.

Praktično pružanje korisničke usluge uključivalo bi pristup putem telefona, osobnog internetskog chata i brzog e-maila ili službe za pomoć.

Za mnoge pružatelje usluga web hostinga odluke o kupnji donose se u roku od nekoliko minuta. Ako potencijalni kupac nema pristup neposrednom razgovoru, postoji velika vjerojatnost da ćete izgubiti kupca.

Za one koji razmišljaju o web hostingu, ako ne možete pronaći jednostavan način uspostavljanja kontakta, brzo i jednostavno, s tvrtkom za web hosting, to može biti znak stvari koje dolaze.

Loša usluga kupca u fazi prodaje pokazala bi previše potencijalnih kupaca na slaboj tehničkoj podršci niz cestu.

3- Pouzdan i iskusan tehnički tim

Kada govorimo o tehničkoj podršci, stručnost i pouzdanost ključni su za sve tvrtke kada odgovaraju na pitanja kupaca i pritužbe.

Više nego ikad prije, industrija web hostinga treba biti na vrhu njihove igre.

Postoji toliko mnogo problema koji mogu utjecati na web mjesto tvrtke da ih mnogi vlasnici tvrtki ne shvaćaju jer nisu visokotehnički. Oslanjaju se na tim za podršku vaše tvrtke koji će im pomoći da shvate što se događa, zašto se događa i kako to može riješiti.

Što se brže problemi pravilno riješe, veće su šanse da će vaši kupci biti zadovoljni, veća je vjerojatnost da će vašu tvrtku uputiti drugima i dulje će ostati s vašom tvrtkom.

Primjer: Kako bi pratili i poboljšali njihovu kvalitetu usluga, SiteGround svake godine provodi istraživanje zadovoljstva klijenata.

Prihvatljivo je 20-minutno okretanje za službu za pomoć. Jedan ili dva sata nije neuobičajeno. No ako se odaziv usluge pomakne preko trajanja od tri sata, opet web hosting tvrtka ostavlja novac na stolu i uskoro ćemo se naći efikasnijim web hosting uslugama.

Kvaliteta tehničke podrške nadilazi samo znanje i informacije. Puno je stvari za koje je prosječni vlasnik male tvrtke rekao kako ih ne možemo sami napraviti učinkovito.

Kao rezultat toga, razvilo se očekivanje da će tehnička podrška web hosting usluge uspjeti riješiti uobičajene probleme. Nije dovoljno samo ljude uputiti u dokumentaciju. Ako bi tehnička podrška mogla stupiti i riješiti problem u roku od 10 minuta, trebali bi.

Upravo će ta razina podrške potaknuti veće zadržavanje kupaca i, češće, veći broj uspješnih preporuka.

4- Transparentnost i iskrenost

Čim izgubite povjerenje svojih kupaca, njih više nema. U industriji poput web hostinga važnije je nego ikad prije biti transparentan i iskren prema bazi klijenata, jer im se hosting treba promijeniti dok njihov posao raste.

Lojalnost kupaca ili klijenta ne održava se samo transparentnošću u pogledu objavljivanja proizvoda i usluga, već, kako Justin Morgan ističe stručnjak za stomatološki marketing, istina je i u vezi s vašim marketingom.

Posljednje što želite učiniti je neiskren u vezi s reklamiranim paketom hostinga koji ste ih prodali i pretvarate se da radi više nego što zapravo jest.

Možete biti sigurni da ako klijentu kažete da ima više nego dovoljnu širinu pojasa i da se njegova web stranica isključi jer je premašio ograničenje propusnosti, neće biti sretni i s pravom.

Bolje je biti naprijed i objasniti laičkim riječima, posebno ne-tehničkim kupcima, koji je paket najbolji za njihove potrebe, čak i ako to znači da će morati potrošiti više novca nego što su predviđali.

Primjer: iPage je na svojoj početnoj stranici jasno naveo svoju cjenovnu politiku.

5- Komunicirajte sa svojim kupcem i informirajte se o njima

Ako je na hosting platformi došlo do promjene, nadogradnje ili prekida rada, vaši kupci će radije čuti od vas nego saznati na težak način kada im se web stranica pokvari ili im ne može pristupiti..

Pobrinite se da klijenti znaju kako će postojati vremena kada su potrebna rutinska izrada sigurnosnih kopija i generalno održavanje. Zatim im pošaljite podsjetnike ili objavite na vašoj web stranici kad se dogode ovi događaji.

Ako vaš kupac ima određen problem ili problem, budite iskreni prema vremenu potrebnom za rješavanje. Ako to traje duže od predviđenog, komunicirajte s njima i dajte im ažurirano izvješće o napretku.

Iako većina tvrtki ne želi biti bombardirana nepotrebnim prodajnim prodajnim mjestima i nadogradnjom proizvoda koje nisu tražili, još uvijek je potrebno da kvalitetni web hosting servis redovito ažurira o pružanju usluga..

Ovo je prilika za isticanje prekretnica i nadogradnji tehnologije. To je prilika za poboljšanje kvalitete pružanja usluga i stabiliziranje povjerenja koje klijenti imaju s uslugom web hostinga.

Ako je jedino što radi odjel marketinga web hosting tvrtke pokušaj povećati i uvesti neprekidnu raznolikost proizvoda, oni će uskoro utvrditi svoje stope konverzije..

Zadržavanje klijenata s hosting tvrtkom započinje brigom o njima i njihovim potrebama.

Pokazujete brigu pružajući izvanrednu korisničku i tehničku podršku, jasno komunicirajući s njima i ispravno i brzo riješavajući njihove probleme ili probleme. Povjerenje možete povećati povremeno spominjući važne događaje za klijenta.

Tvrtke za pametni web hosting zadržavaju svoje klijente primjenjujući dosljedan i stabilan komunikacijski kanal koji pojačava transparentnost i efikasnu uslugu. To će biti usluga koja reagira na visoku razinu tehničke vještine koja se može objasniti i implementirati u laičkim uvjetima i upakirana u transparentne modele cijena.

Budući da se potražnja za kvalitetnijim internetskim i web hosting uslugama nastavlja, samo će oni pružatelji web hostinga koji su u stanju pružiti ove bitne elemente moći održavati kvalitetno zadovoljstvo kupaca i povećati kupnju korisnika..

O autoru: David Trounce

David je suosnivač tvrtke Mallee Blue Media, usluge sadržaja i izdavaštva za agencije i poslovne web stranice. David je australski stvoritelj sadržaja i konzultant za pretraživački marketing koji je podrijetlom iz malih poduzeća.

Piše i za Business.com, GrowMap i Born2Invest.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map