Je li vaša služba za korisnike svjesna vrijednosti kupca?

Znate koliko je teško voditi internetsku tvrtku – kupci vas žele 24 sata dnevno i frustriraju se ako ne odgovorite „brzo“ na njihove ulaznice za podršku.


Tada dobivate uslugu pružanja usluga na liniji koja vodi računa o svim zahtjevima kupaca. Sjajan potez!

ALI 

  • Jesu li dovoljno zadovoljni ljudi vaše službe?
  • Ili ponekad zvuče kao da zapravo nisu u to?
  • Približavaju li kupce kompaniji ili ih plaše?

Služba za korisnike sastoji se od ljudi i ljudi mogu pogriješiti ili zauzeti svoj položaj previše lagano ili ostati previše odvojeni. Doista, vašim zaposlenicima može biti teško ako ne shvate temeljnu vrijednost svog položaja.

Zaista, korisnička usluga tvrtke čini razliku

American Express proveo je istraživanje 2012. godine kako bi otkrio kako se osjećaju kupci zbog usluga na liniji tvrtke u cijeloj zemlji.

Odgovori nisu baš ohrabrujući: 32% anketiranih ljudi reklo je da tvrtke posvećuju ‘manje pozornosti pružanju dobre usluge kupcima’ u odnosu na 2011. godinu (26%). Drugi faktor koji proizlazi iz ankete je percepcija kupaca tvrtki kao definitivno efikasnih, ali ne čineći dovoljno da bi postigli dodatni kilometar za svoje kupce..

Jasno je da je služba za korisnike najvažniji čimbenik za odnos vaše tvrtke s kupcima, jer upravo u tom odnosu kupci dobivaju prvi uvid u osnovne vrijednosti vaše tvrtke i kako vam usluge mogu poboljšati život.

Jesu li vaši zaposlenici svjesni svega toga?

Radite na jačanju motivacije

DILO 13:00 LaToya @ AlltelBonus slike: Judy Baxter

Da, motivacija Taj unutarnji pothvat zbog kojeg ljudi žele težiti izvrsnosti. Mogu li se vaši zaposlenici pozitivno predstaviti u svojoj ulozi? Kako se oni osjećaju zbog toga?

Da biste zaista motivirali svoje zaposlenike, novčani poticaji možda nisu prva izvediva opcija, niti prava. Chris Edmonds u članku za Smart Brief kaže da tvrtka može pojačati korporativne vrijednosti u svom timu tako da se zaposlenici osjećaju važnim i odgovornim. Osjećaju li vaši zaposlenici mjesto u stalnom uspjehu vaše tvrtke?

Motivacija također proizlazi iz razumijevanja da korisnička usluga pruža dobro za zajednicu. Vaš tim radi na pomaganju ljudima u potrebi. Zato ste ih prije svega zaposlili. Humanitarna strana službi fronta nije izgovor – to je stvarni život. To je srž svakog posla. Podsjeti ih.

Vrijednost kupaca nadmašuje sve drugo

Bez kupaca nema posla. Bez posla nema posla. Anketirani potrošači u izvješću American Expressa naveli su da su spremni potrošiti više s tvrtkama koje pružaju izvrsnu korisničku uslugu, pa je potrebno da vaši zaposlenici rade najbolje što mogu i iskoriste svoju najaktivniju stranu.

Možete poticati svoje zaposlenike dajući im do znanja da se stavljaju u cipele svojih kupaca.

  • Kako biste se osjećali kada biste vi prodavali usluge?
  • Želite li se uroniti u publicitet i ponude ili biste se radije tuširali ljubaznim gestama i dostupnošću da riješite svoje probleme?
  • Da li biste radije stupili u kontakt s hladnim društvom ili prijateljskim, toplim poslom?

Potaknite svoje zaposlenike da korisnicima usluge postanu najvažniji faktor u njihovom radu.

Sama izvrsna briga o kupcima može utjecati na to hoće li se kupac pretvoriti u ponovljeni posao za tvrtku ili ne. Zadovoljni, cijenjeni kupci vraćaju se i kupuju ponovo. Nezadovoljni kupci povući će barometar wellnessa vaše tvrtke. Usmena riječ može često izazvati gore stvari od negativnih kritika.

Popis obveza prema ljubavi prema kupcima

Ohrabrite svoje zaposlenike u prvoj liniji usluga da:

Neka vrijednosti tvrtke budu vlastite To će osigurati da rade prema vašim zajedničkim ciljevima i neće se osjećati kao običan dodatak osoblju vaše tvrtke, već su važne pločice u mozaiku. Način za to je okupiti se putem Hangouta ili drugih alata za videokonferencije i razgovarati o nedavnim događajima i etičnosti tvrtke. Jasno pojasnite kakav je stav vaše tvrtke ispred određenih slučajeva kupaca, ali istovremeno neka zaposlenici slobodno izraze svoja stajališta. Bilo bi im lakše da prihvate vrijednosti tvrtke ako se prvo osjete.

Odgovarajte ljubazno na upite kupaca Ovo je najbolje vrijeme da vaši zaposlenici shvate stvarne potrebe vaših kupaca. Potaknite ih da postavljaju kupcima ispravna pitanja, kako bi bili od pomoći i kupcima pružili njihovu punu pažnju. Žurba s telefonskim pozivima i internetskim upitima veliko je ne za ugled vaše tvrtke! Kupac, bilo potencijalni ili stvarni, trebao bi osjetiti da je tvrtka na njihovoj strani, a ne na strani džepova.

Upotrijebite svoju najbolju prosudbu kad prvi put stupite u kontakt Nije važno vide li vaši zaposlenici samo online ili telefonom i nikad licem u lice – procjena potreba i dalje je presudna za uspješan odnos s kupcima. Recite svojim zaposlenicima da slušaju. Što treba ovom kupcu? Kako mogu pomoći njemu ili njoj? Da li traži brzo rješenje ili mu je potrebno samo uvjerenje da je način na koji koriste ovaj proizvod ili uslugu ispravan?

Povežite se s grupom u nastojanju da pružite najbolju moguću uslugu Dijeljenje mišljenja, iskustava i gledišta s drugima u timu ojačat će profesionalne veze i ukupnu vrijednost vaše tvrtke u očima vaših kupaca, jer će oni doći u kontakt s timom koji je homogen i u prvom redu koji zna pomoći, bez obzira na zaposlenik s kojim je vaš klijent u kontaktu.

Neka vaši zaposlenici osjećaju cjelinu s vašom tvrtkom. Pomozite im da budu proaktivni i pažljivi prema potrebama svojih kupaca.

Nabavite oduševljene kupce koji će vam se dopisivati.

To je situacija win-win-win!

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map