37 elemenata korisničkog angažmana – UX, pretvorbe, lojalnost

Korisnici se vole vraćati na svoje omiljene web stranice. Često.


Posebno ih vole kada osjete povezanost s dizajnom, zajednicom i vlasnikom.

U svom 11 godina iskustva kao web dizajner i bloger kako za osobne tako i za poslovne web stranice, naučio sam da postoje određeni pobjednički elementi da web stranica uključuje korisnike, poboljša UX, stvara lojalnost od novih posjetitelja i pretvara ih u potencijalne klijente – ili pretvorbi.

Contents

1. Tko stoji iza ove web stranice?

Korisnici žele znati tko ste. Žele vidjeti tvoje lice. I – možda zvuči glupo i kontraintutivno – žele da ispričate neke anegdote o svojoj osobi, a ne samo o svom poslu i onome što im možete ponuditi.

Dodajte svoju fotografiju. Kako Sonia Simone iz Copybloggera piše u svojoj knjizi Jeste li napravili ovih 7 pogrešaka sa svojom stranicom? blog post:

Ako vas želim angažirati, uputiti, preporučiti ili čak proslijediti nekim čitateljima, osjećam se ugodnije ako imam razumijevanja tko ste.

To shvaćam iz dvije stvari – vašeg pisanog glasa i vaše fotografije.

Nepotrebno je reći da bi to trebala biti vaša stvarna fotografija, a ne avatar.

Upozorenje: Pazite da ne pretjerate s osobnim pripovijedanjem. Na kraju, stranica O meni ipak bi trebala odražavati potrebe vaših korisnika, a ne biti kratka inačica vaše autobiografije.

SITS Girls nudi sjajne primjere stranica o meni koje djeluju.

2. Što je za mene?

Niti jedan korisnik ne dolazi na web mjesto kako bi platio uslugu webmasteru: Dođu na web mjesto da nešto potraži ili započne razgovor s vama.

Ako se korisnik spotakne na web stranicu koja govori samo o vama i ne ponudi im ništa, brzo će otići.

Što ako pokrenete osobnu stranicu? Osobna web stranica ili blog još uvijek nudi nešto: otvorena vrata vašem srcu, razmišljanjima i mišljenjima i poziv na razgovor. Međutim, ako je sve što možete ponuditi monolog i zatvoreni ste za komunikaciju, vaša će web lokacija ostati usamljena stvar.

“Budite orijentirani prema korisniku!” Rekla je Sarah Taher, glavna urednica na Muglatte.com. “Raspravite o onome što korisnici žele razgovarati i riješite njihove probleme putem sadržaja koji pružate. Ne kopirajte sadržaj; biti originalan i kreativan. Shvatite svoju publiku i udovoljite njihovim potrebama. Međutim, budite i dalje etični, jer ponekad je vrlo primamljivo pružiti sadržaj za koji znate da će se korisnicima svidjeti, ali znate da je to štetno za njih, poput pornografije, na primjer. Ne idite tamo. Novac nije sve. “

3. Svjedočanstva

David Leonhardt, predsjednik THGM Writing Services, dijeli svoje iskustvo:

Baš jučer sam dobio odgovor od nekoga ko je citirao svjedočanstvo na jednoj od mojih prodajnih stranica. Napisao me da kažem …

“Ja sam u Sjevernoj Karolini i treba mi pomoć oko dovršetka knjige. Reći ću da moj izazov oponaša vaš gornji primjer ”, a potom je citirao izjavu.

Dok ja imam stranicu za svjedočenja, uvijek stavljam izjave izravno na servisne stranice poput http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ i http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. Neki će progoniti izjave radi uvjeravanja, no ako ih smjestite na stranicu koju posjećuju, svima je lako vidjeti kako vam se može vjerovati u kvalitetne rezultate – a da oni prije uopće ne sumnjaju u njih..

4. Vaš sadržaj (stvarno!)

“Sadržaj je ključan i to je razlog broj jedan zbog kojeg korisnici posjećuju vašu web stranicu ili platformu.” Taher je rekla, „To mora biti originalan, zanimljiv, informativan i sveukupno uključivati ​​zabavu za korisnike na neki način. Osim toga, odličan sadržaj ne samo da će vaše korisnike angažirati već će privući više korisnika na vašu platformu. “

Kako se taj sjajni, zabavni sadržaj ruši za vas? Taher detaljno opisuje svoj savjet:

Iz iskustva, recept za uspješnu politiku sadržaja koji privlači korisnike i drži ih angažiranim u osnovi se temelji na 8 ključnih elemenata:

  • Originalnost: nemojte kopirati sadržaj ili slike.
  • Povezano: korisnici moraju pronaći dio sadržaja koji je povezan s onim što im pada na pamet ili što ih zanima, pa morate pregledati i pronaći koje su njihove potrebe trenutno i pokušati ih ispuniti..
  • Kreativan: budite kreativni i pokušajte se istaknuti pružite nešto drugačije ili razgovarajte o temi iz druge dimenzije. Pored toga, nemojte navesti očigledno da morate jako dobro istražiti i pronaći nove informacije koje ćete dodati u svoje postove.
  • Etički: kao što je već rečeno, pridržavajte se etike ne podržavajte mišljenja ili teme koje bi privukle korisnike bez obzira na njihovu štetu.
  • Dosljedno: nastavite ažurirati i pružati sadržaj umjerenim tempom što je početnicima blogerima teško, ali manje je više, uvijek je bolje pružiti jedan-dva djela sjajnog sadržaja tjedno nego mnogo više pružiti s manje kvalitete. Važno je ostati dosljedan jer će korisnici početi čekati vaše postove, a ne želite ih razočarati sigurno.
  • Angažirajte se: možda biste htjeli korisnike uvijek pitati o njihovom mišljenju i prema tome prilagoditi daljnje postove.
  • Stvarno: pružite stvarne savjete i riješite probleme realno, nemojte samo korisniku pružiti nikakvo rješenje, budite sigurni da je ono što sugerirate stvarno i primjenjivo, a savjet koji pružate onaj koji biste sami primijenili u stvarnom životu.
  • Organizirano: organizirajte sadržaj i lako mu pristupajte, bilo da je riječ o novom postu ili starom. Pored toga, za svaki post budite sigurni da je podijeljen na odjeljke i podnaslove, možda koristite točke ili brojeve, nemojte pisati samo velike komade jer će se to korisnik osjećati izgubljeno između redaka, a osim što će mobilna verzija izgledati još neorganiziranije.

5. Čist dizajn, bez nereda

gary dekGary Dek

“Prekrasan dizajn s čistim izgledom.” Rekao je Gary Dek iz Startablog123.com. “Potrošači i tvrtke automatski povezuju web lokaciju odličnog izgleda s vjerodostojnošću, autentičnošću i kvalitetom. Učinak je sličan načinu na koji se ljudi osjećaju dobro izgledajući muškarcima i ženama u stvarnom životu, i zašto u prosjeku zarađuju više novca. Prekrasan dizajn možda nije cjelovito rješenje problema u vezi s prometom ili prihodom na vašoj web lokaciji (npr. Dizajn ne može prevladati užasne proizvode / usluge ili loš sadržaj), ali sigurno može posjetiteljima otvoriti vrata i pružiti vam priliku da ih pretvore u odani navijači. “

Dek također savjetuje da „iskoristite bijeli prostor ističući svoj najbolji sadržaj, a ne sav sadržaj bloga“, „koristite neutralnu paletu boja“ i „osigurajte da blog održava dosljednu temu i stil tijekom korisničkog iskustva.“

Dosljednost je ključna.

6. Poziv na djelovanje prema vašem sadržaju (CTA)

Korisnici žele biti pozvani da učine nešto na vašoj web stranici. Ne zato što žele biti hranjeni žlicom, već zato što se mogu osjećati izgubljeno ili jednostavno nisu sigurni što dalje činiti.

Kao primjer, evo snimke zaslona CTA-e koju sam koristio za blog na ovdje na WHSR:

whsrcta2014

Ovdje su zapravo dva CTA-a: prva je poziv čitatelju da preuzme besplatni vodič za društvene medije; drugi je poticaj da se komentari na blog ostave povratne informacije o članku.

CTA-ovi (Pozivi na akciju) su nam korisni. Ko-bloger Lori Soard napisao je detaljnu studiju slučaja o tome što uspješni CTA-ovi rade i kako vam mogu pomoći povećati povratne informacije i konverzije.

7. Vizualci govore hiljadama riječi

Anthony-McLoughlinAnthony Mcloughlin

“Smatram da sadržaj koji stvaramo s puno slika / vizualizacija uvijek nadmašuje samo tekstualni sadržaj.” Kaže Anthony Mcloughlin, digitalni marketinški agent u agenciji Tone. “To se odnosi na postove na blogovima (više dijeljenja, prikaze stranica i komentare) i odredišta stranica e-knjige (više preuzimanja). Nije ni čudo kad uzmete u obzir da ljudi mogu obraditi vizualne predmete 60.000 puta brže od teksta! “

Ne znate gdje možete pronaći slike bez kreditnog ili softverskog softvera bez upotrebe vaših postova? Naš Jerry Low napisao je sjajan post s 20+ resursa iz kojih možete dobiti tone slika. Moji osobni favoriti? FreeDigitalPhotos.net i Compfight.com.

8. Browser and Mobile Friendly

“Koristite visokokvalitetni domaćin za jamčenje brzog učitavanja,” sugerira Dek, “ali uvijek pronađite načine da smanjite broj stranica. Stiskanje ili web-optimiziranje slika. Instalirajte predmemoriju za predmemoriranje nakon što vaš blog dnevno posjeti preko 1000 posjetitelja. Dizajn prilagođen mobilnim uređajima presudan je za rangiranje vaše tražilice i dugoročni uspjeh. Pišite sjajne postove na blogu s čistim oblikovanjem kako biste olakšali čitanje i apsorbiranje sadržaja. “

Slijedite savjete CopyBloggera kako da web-lokaciju učinite mobilnom prijatnom (psst, vi ili vaš dizajner – započnite s dodavanjem jednostavne odgovornosti putem oznake viewport).

9. Stranica 404 prilagođena posjetiteljima

Kad posjetitelj dođe na nepostojeću stranicu, poslužitelj će u vaš preglednik baciti pogrešku 404 i on će ga prikazati kao HTML stranicu.

Međutim, ne želite da se pojavljuje ovako nešto:

no404good

Želiš nešto takvo!

Kretanje 404 stranice na GithubuSlika autora brennanMKE (cc)

Vaši se korisnici žele voditi kući kad izgube put. Vaša stranica 404 trebala bi ponuditi kratki vodič za orijentaciju i vratiti ih na pravi put.

Kao što moj zajednički bloger Lori Soard piše ovdje na WHSR:

Kada bude učinjeno kreativno i s namjerom, stranica od 404 može ne samo zadržati posjetitelja, već i natjerati je da se druži i provjeri što se još događa oko vašeg točka.

Trebali biste pročitati njezin savjet. Lori uzima u obzir nekoliko primjera.

10. Oblici prijateljske pretvorbe

Samuel ScottSamuel Scott

Nuditi obrasce za pretvaranje posjetitelja u pretplatnike ili kupce trebao bi biti jednostavan i jednostavan proces.

“Provjerite ima li obrazaca što je manje moguće polja.” Savjetuje Samuela Scotta, savjetnika za digitalni marketing i komunikacije.

“Odredišna stranica klijenta imala je petnaest polja – i nisam se iznenadila što je stopa konverzije bila 1%. Kao dio optimizacije pretvorbe, smanjili smo broj polja na četiri. Taj je faktor – u kombinaciji s drugim promjenama – povećao stopu konverzije na 7%. Cijena po pretvorbi također je pala, ako se dobro sjećam, s 260 na 45 USD. “

11. Očistite gornju navigaciju

Vaš gornji navigacijski izbornik prvi je “vodič za orijentaciju” koji će vaši korisnici vidjeti i pratiti – a možete ih osvojiti ili izgubiti tamo, ovisno o načinu igranja ovog bitnog UX elementa u svoju korist..

Na primjer, to sam učinio s jednom od mojih web stranica:

sponcirmenu

Odlučio sam se za jednostavan CSS i HTML5 padajući izbornik sa samo osnovnim stranicama koje definiraju moju web stranicu; ostale su stranice bile u podizbornicima ili drugim vezama razasutim po web mjestu, u postovima, na stranicama i na forumima.

12. Korisnici vole ankete i ankete

“Moj klijent imao je Facebook stranicu”, rekao je Samuel Scott. “I jednom sam sljedbenicima izravno pitao što bi željeli vidjeti na web lokaciji tvrtke. Neodoljiv odgovor bio je ‘X’ – što stranica uopće nije imala. Nakon što smo web mjestu dodali X te tu činjenicu promovirali i objavili, angažman korisnika je naglo porastao. I kao što se ispostavilo, puno ljudi je pretraživalo Google za X, pa je i rang lista na pretraživačima za X porasla, kao i promet, konverzije i puno više. Kupci ih općenito vole kada tvrtke traže povratne informacije, jer tako malo tvrtki to čini. “

Čak je i Sarah Taher koristila Facebook da bi anketirala svoje korisnike:

Da, to smo učinili jednom putem naše Facebook stranice obožavatelja i odgovori su bili vrlo zadovoljavajući. Odgovori koje smo dobili ovisili su o našem učinku i to je zato što se prvenstveno fokusiramo na dobivanje sadržaja o sadržaju od korisnika. Pratimo internetske zajednice o onome što korisnici pričaju, a zatim pružamo sadržaj koji rješava ili informira o temi, pa je odgovor koji smo dobili u toj mini anketi bio pozitivan. Također na našoj Facebook stranici dobivamo prijedloge o temama o kojima bismo trebali razgovarati i izjave o tome što se korisnicima svidjelo, također nas informišu o tome na što bismo se trebali više fokusirati.

Ponekad ankete i ankete ne djeluju onako lijepo koliko bi mogle jer – recimo to – neki su korisnici lijeni. Dakle, timsko iskustvo Bold Marketinga:

Imali smo klijenta koji je želio napraviti anketu / kviz o napretku tehnologije u dijabetesu. Kviz je bio uspješan i zadali smo ga jednostavnim odgovorima s jednom riječju i odgovorima da ili ne. Pronašli smo poteškoće u nalaganju ljudi da to rade. Imamo veliku bazu publike od 25.000+ i uspjeli smo samo dobiti mali unos ljudi koji su je uzeli (a to je čak i ako ponudimo besplatni pametni sat pobjedniku).

Ipak, ne biste trebali odustati. Jednom kada vaši korisnici shvate što je u pitanju i koja je ključna uloga u pomaganju vaše web stranice u rastu, dobivat će više reakcija na vaše ankete i ankete..

13. Sadržaj i prezentacija kao zasebni cjelini

Dobro izgrađena web stranica odvaja sadržaj od prezentacije i olakšava preglednicima koji rade samo s tekstom kako bi analizirali dokumente bez dodatnog izdanja rezerviranih slika rasutih po cijelom mjestu.

Održavanje dva elementa odvojeno pomaže i bržem učitavanju stranica jer grafika, umetnuti CSS i skripte dodaju veliku težinu koju korisnici na sporijim vezama ne mogu priuštiti da čekaju.

Kako odvojiti sadržaj i prezentaciju?

  • CSS i JS kôd držite izvan HTML-a
  • Smanjite skripte
  • Koristite GZIPon poslužitelj (za slike i skripte)
  • Ako koristite WordPress, sljedeći će se dodaci pokazati korisnim
  • GZip Ninja brzina kompresije
  • Autoptimize
  • JS & CSS Optimizator skripti

14. Pazi svoju gramatiku

Ali ne budi gramatičar-nacist! Korisnici ne smetaju što se obično smatra nezgodnom konstrukcijom rečenica ako je korisno cilju (copywriteri to rade stalno).

Ono na što biste trebali paziti je:

  • Netačni tehnički uvjeti
  • Ortografske pogreške i pogreške pri upisu
  • Glagoli (koristite aktivne, a ne pasivne glagole)
  • Ograničite uporabu prigovora

Stoga pazite na svoju gramatiku, ali odmorite je (povremeno možete koristiti fragmente rečenica).

15. Otkrivanja čine veće povjerenje

Bez obzira pišete li sponzorirane postove ili sezonski promovirate korisne proizvode za svoje korisnike, uvijek biste trebali otkriti je li dio sadržaja ili proizvod plaćen ili ne.

Na jako komercijaliziranom webu lako je pogrešno utvrditi istinski post za oglasni materijal i obrnuto. U SAD-u je FTC (Federalna komisija za trgovinu) učinila objavljivanje obveznim oglašavanjem bilo koje vrste i trebali biste imati na umu iako niste sa sjedištem u SAD-u, ali redovno primate korisnike ili kupce iz SAD-a..

Sve u svemu, svaki put kada to otkrijete kažete svojim korisnicima: “Hej, ja sam vam otvorena knjiga. To radim i u to vjerujem. Vjeruj mi?”

Iskrenost je razoružavanje za korisnike. Oni će te voljeti.

16. Postni dno? Vaše mjesto pretvorbe

Kada vaši korisnici smatraju da je vaš sadržaj zanimljiv, njihov fokus će u potpunosti apsorbirati samo to – vaš sadržaj.

Zato bi trebali dodati obrazac za pretvorbu odmah nakon završetka sadržaja.

Eventualno, trebali biste ga povezati s CTA-om samog poštara.

Nakon što vaš korisnik konzumira vaš sadržaj i ustanovi da je zadovoljavajući, bit će mnogo prijemčiviji za sve što joj ponudite.

17. Dopustite korisnicima da sudjeluju

lukasz zeleznyLukasz Železni

Dobrodošli u komentare i primijenite ih u praksi. Spomnite svoje korisnike često. Zahvaljujte im javno na pomoći, prijedlozima i odanosti.

Kao što Lukasz Zelezny kaže:

Posjetitelji su većinom uzbuđeni zbog mogućnosti dijeljenja svojih ideja i rada s drugima, jer cijene savjete i kritike onih koji su u istom čamcu u kojem se nalaze. Tko ne bi reagirao pozitivno ako im se pruži prilika razmišljati 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, svaki dan u godini?

Također pogledajte Element br. 12 o anketama i anketama.

18. Olakšajte vam kontakt

Neki vlasnici tvrtki, poput Carol Tice iz tvrtke Make A Living Writing, obeshrabruju uporabu kontaktnog obrasca i preferiraju jednostavnu adresu e-pošte koju potencijalni klijenti i čitatelji mogu iskoristiti i poslati im poruku. Drugi preferiraju kontakt obrasce preko adresa e-pošte i njihovi su korisnici u redu s izborom.

Na kraju se svodi na:

  1. Vaša želja
  2. Vrsta korisnika (zaposleni izvršni direktor nije isto što i novozapisan bloger)
  3. Vaša dostupnost za upotrebu određene vrste kontakta preko druge

Predsjednik THGM-a David Leonhardt dijeli mjesto sa savjetima o kontaktnim metodama:

Ako je vaša web lokacija generator olova, olakšajte vam kontakt da ne biste propustili nijedan potencijalni klijent. U mom slučaju želim kontakt putem obrasca, tako da imam plutajući obrazac na svim stranicama Thgmwriters.com. Čak i na blogu imam oblik, iako tamo ne lebdi.

Ako želite kontaktirati telefonom, na vrh stranice uvrstite svoj telefonski broj, možda čak i natpis. Ovo je taktika koju smo koristili prilikom redizajniranja Paramount-Roll.com. Zapravo, vidjet ćete tri izravna kontakta s pozivom na radnju na vrhu („Kontaktirajte nas“, „Zatražite ponudu“ i „Nazovite nas za besplatnu ponudu“), a slijede dva informativna dijela za koja znamo da često prethodi zahtjevu. za ponudu (“Uzorci našeg rada” i “Preuzmite našu brošuru”). Svih pet upita za izravne i neizravne kontakte nalaze se pri vrhu stranice u gornjem desnom kutu. Osim toga … telefonski broj i poveznica na obrazac za citiranje također su pri dnu svake stranice, tako da ljudi koji čitaju u nastavku ne trebaju tražiti kontaktne podatke.

19. Zamislite vrstu web stranice koju pokrećete

Vođenje poslovne web stranice umjesto osobne umjetnosti & zanatski blog mijenja pravila igre. Kako kaže Lukasz Zelezny, voditelj organske nabave u tvrtki Zelezny.uk:

[Nije mi važno da posjetitelj ima na umu. Ako svoju web stranicu ili blog želite učiniti što privlačnijim, imajte na umu gledatelja. Koristite jednostavne teme kojima se jednostavno krećete po pozivu. To je posebno važno kada je web stranica dizajnirana za e-trgovinu. Ako je teško pronaći određene elemente poput narudžbenica i kolica, posjetitelji će se vratiti na tražilicu, a ne tražiti ono što traže..

Moj najbolji savjet bi bio da zaposlite tvrtku za razvoj web stranica, koja bi omogućila troškove, za dizajn web stranice koja će ciljati vašu specifičnu publiku. Ako to ne možete, odaberite temu koja je jednostavna i lagana za posjetitelje. To je ono što privlači / privlači posjetitelje prije svega – pristupačnost.

Ali kako biste trebali provesti ovaj savjet? Odnosno, kako pristupiti ciljanju publike u praksi? Samuel Scott dijeli primjere i mini vodič:

Evo mog pravila: izgraditi, promovirati i objaviti web stranicu koja oduševljava ciljanu publiku, a sve ostalo će postati na svom mjestu.

Ali kako to? Prvo, morate napraviti istraživanje publike i razviti personala kupca. Što vaša ciljna publika želi, voli, nada i strah? Koji je njihov generacijski i demografski profil – na primjer, starije osobe i dječaci tinejdžeri odgovorit će na različite marketinške poruke.

Evo primjera koji sam koristio u svom eseju o budućnosti SEO:

Recimo da ste platforma za unovčavanje mobilnih uređaja koja pomaže ljudima da zarađuju od svojih mobilnih aplikacija i igara. Što može dati vaša web stranica što će oduševiti programere za mobilne uređaje?

Evo samo dva primjera:

  • Internetski forum ili slična zajednica gdje programeri za mobilne uređaje mogu razgovarati među sobom, davati savjete i sklapati prijatelje
  • Sadržaj koji bi zainteresirao programere za mobilne uređaje – i bio dovoljno nevjerojatan da ih potakne na dijeljenje i povezivanje s njim – poput opsežnih vodiča o tim temama:
    • Kako stvoriti mobilnu aplikaciju
    • Kako unovčiti mobilnu aplikaciju
    • Saznajte kako kodirati za mobilne aplikacije
    • Koje su mobilne aplikacije popularne u različitim industrijama
    • Što ljudi žele u mobilnim aplikacijama?
    • Koliko novca zarađuje za različite mobilne igre?
    • Koje su vrste mobilnih igara najpopularnije

Da bih još pročitao, napisao sam i članak o procjeni publike za WHSR u 2014. godini.

20. Slike i multimedija – Igrajte mudro

Po riječima Davida Leonhardta:

Imam dva oprečna savjeta: neka se brzo učitava i koristi multimediju. Korištenjem multimedije apsolutno mislim uključiti slike, ali i uključiti video u što većem broju.

Ali budite mi vrlo jasni – video ne zamjenjuje tekst. Neki više vole video, jer mogu slušati dok rade druge stvari ili se samo više zabavljaju. Ostali više vole tekst jer lako mogu pretraživati ​​korisne stvari.

U svakom slučaju, zidovi teksta na koji smo navikli u knjigama jednostavno neće raditi na webu. Za razbijanje teksta koristite zaglavlja, tačke oznake, slike, nacrte i videozapise i čitateljima pružite bogatije iskustvo. Ali osigurajte da se stranice učitavaju brzo ili čitatelji nikada neće vidjeti vaše lijepe slike, već samo gumb “natrag” na njihovim preglednicima.

21. Pristupačnost je nužna

Već sam citirao Lukasza Železnog o pristupačnosti u Elementu 19, ali usredotočimo se na ovaj element ovdje. Lukasz ima što reći o tome:

[T] najveća greška koju web dizajneri i blogeri čine je da se previše fokusira na estetiku, a premalo na pristupačnosti. Super je imati web stranicu koja je lijepa s kliznim banerima i nevjerojatnom grafikom, ali ako posjetitelji ne mogu pronaći put jer je previše zauzeto, dobro ste izgubili prodaju!

Najvažniji koncept na koji morate imati na umu je da mnogi vaši posjetitelji nisu tehničari. Oni su samo obični, obični ljudi koji gledaju vaš proizvod, uslugu ili informacije. Neka vaša web lokacija bude privlačna i privlačna, ali osigurajte da na njima bude lako pronaći ono što traže. U ovom slučaju više nije uvijek bolje.

Jednostavno je pregledavati web mjesto koje će osigurati najveću stopu konverzija.

Kako bi korisnicima olakšao disleksiju, UXBooth ima dva članka o tome, a David Ball napisao je zanimljiv članak 2013. o onome što je saznao o web stranici UX kada se pretvarao da je tjedan dana slijep. Možete anketirati svoje korisnike da biste saznali postoje li drugi problemi u vezi s pristupačnošću, bilo zdravstveni ili tehnički. Pogledajte Element br. 12 za ankete i ankete.

22. Ne zatrpavajte web mjesto skriptama za praćenje

U redu, čak i Google Analytics i Piwik koriste skripte za praćenje, kao i društvene tipke, ali privatnost je važna za vaše korisnike, pa biste trebali raditi na smanjenju broja skripti za praćenje koje koristite na svojoj web lokaciji..

Ako niste sigurni koje skripte za praćenje koristite, na svoj preglednik možete instalirati Ghostery dodatak i posjetiti web stranicu – plava ikona duhova na traci izbornika reći će vam koji tragači na vašem web mjestu zapravo rade.

Pogledajte Element br. 24 za kolačiće.

23. Olakšajte korisnicima koji se bave privatnošću

Korisnici zabrinuti zbog privatnosti trebali bi moći blokirati JavaScript, oglase, kolačiće i elemente dizajna s vaše web stranice bez narušavanja. Čak i kao goli HTML bez CSS-a, vaš bi sadržaj trebao biti čitljiv i imati smisla za krajnjeg korisnika.

Uz rad s dizajnerima na ovom aspektu, možete upotrijebiti sljedeće alate za analizu vaše web stranice i vidjeti koji se elementi mogu blokirati bez uništavanja UX-a.

Možete se inspirirati mobilnim UX-om, ako želite.

24. Ograničite kolačiće na Essentials

Kolačići su invazivni za krajnjeg korisnika. Oni su mali dijelovi podataka (ponekad pohranjeni kao tekstualne datoteke na vašem pregledniku) koji na prvi pogled izgledaju nevinašce, ali mogu se pokazati ozbiljnom prijetnjom privatnosti i sigurnosti korisnika ako se s njima pogrešno postupa..

To znači da treba ograničiti kolačiće na vašoj web stranici na samo osnovne:

  • Upotrijebite kolačić kako biste korisnicima pokazali kolačiće koje imate na svojoj web stranici
  • Izbjegavajte skripte koje se uvelike oslanjaju na dugoročne kolačiće (kolačiće kojima istječe 30 godina, na primjer)
  • Na svojoj web stranici imajte pravila o kolačićima koja navode zašto koristite određene kolačiće i kako vaši korisnici mogu po potrebi odustati
  • Ako imate WordPress, možete instalirati Cookie Opt-Into na najmanju moguću mjeru, posebno ako imate puno prometa iz EU-a
  • Preferirajte oglase koji se ne mogu pratiti kao praćenje oglasa da biste smanjili kolačiće

25. Popups? Ne hvala

Koristite li još uvijek skočne prozore? Ako to učinite, vrijeme je da razmislite o svojoj strategiji.

Vaši korisnici dolaze na vašu web stranicu traže informacije i neće usmjeriti svoju pozornost na ništa drugo dok njihov zadatak ne bude dovršen. Nakon što se osjete zadovoljni, više će željeti trošiti malo dodatnog vremena na vašoj web stranici i pregledavati vaše ponude.

Ali skočni prozori ometaju ih, frustriraju ih i guraju ih da odu prije nego što zapravo stignu pročitati vaš sadržaj.

Koristite modalni dijalog i trake s obavijestima umjesto skočnih prozora. Manje su nametljivi, dobro se pretvaraju i korisnici mogu pogoditi ‘zatvoriti’ kada im više ne trebaju.

26. Koristite boje, a ne samo dizajn

Psihologija boja u web dizajnu se računa. Ljudska bića povezuju boje s emocijama i mogu imati različite učinke na kemiju našeg tijela.

Trebali biste koristiti boje u svoju korist u korisničkom angažmanu. Boje vaše web stranice trebale bi odražavati emocije koje želite da vaš sadržaj, dizajn i poruka prenose ljudima. Nemojte koristiti crvenu boju intenzivno ako želite komunicirati u miru i opuštanju poput zen-a. Umjesto toga, koristite svijetloplavu i neprozirnu zelenu boju.

27. Tipografija? Učinite to velikim – i razmaknutim

Prošli su dani kada su se maleni do sićušni fontovi smatrali vrhom estetike web dizajna. Ako želite zadržati čitatelje na svojoj web stranici, morate se prilagoditi njihovim potrebama za čitljivošću i pristupačnošću (vidi Elementi # 19 i # 21).

Također, znanstveno je dokazano da mala slova na mobilnom i na radnom stolu uzrokuju naprezanje očiju i jaku glavobolju. Koristite samo sitne fonta sa sitnim ispisom (pa čak i to, učinite to ne tako finim, molim vas).

Zapamtite, trebali biste dizajnirati za čitljivost, a ne za estetiku.

28. Koristite pripovijedanje i istinite priče kada možete

Već sam u Elementu 1 spomenuo da na stranici O meni koristite anegdote i pripovijedanje priča.

Međutim, ovdje se priče ne zaustavljaju. Dokazano je da korisnike privlače istinite priče jer u vaše povjerenje ulažu povjerenje, a vaši napori će vjerovatno dovesti do konverzija kad ih upotrebljavate.

Mora da su tvoje istinite priče istinite! Ne lažiraj to. Ljudi mogu reći ili saznati.

29. Držite oglase ispod savijanja (ili na sredini stranice)

Osim činjenice da se oglasi iznad preklopa NISU više gledali nego ostali oglasi, morate razumjeti i psihologiju korisnika.

Već sam spomenula ovaj aspekt u Elementu 16, ali vrijedi ponoviti ovdje:

  • Vaš korisnik dolazi na vašu web stranicu tražeći informacije.
  • Neće je zanimati ništa drugo do informacije koje traži.
  • Nakon što potroši informacije i srce je u miru (dno vašeg sadržaja), imat će više vremena za pregledavanje vaše web stranice..
  • A to je točno tamo gdje biste joj trebali pokazati svoje oglase.

Kao i s obrascima za pretvorbu, morate se igrati zajedno s potrebama korisnika. Prvo zadovoljite njezine potrebe. Zatim joj možete reći o divnoj ponudi koju su vaši oglašavači rezervirali za nju.

30. Pratite UGC (sadržaj koji generira korisnik)

Trolovi, spameri i prevaranti mogu narušiti zajednicu izgrađenu oko vaše web stranice i njenog sadržaja. Korisnici se mogu osjećati ugroženo od ovih ljudi i napustiti svoju web stranicu zauvijek.

Ne želite to. Ako ne možete pronaći način da ove korisnike pretvorite u „dobre građane“, trebate zaštititi bazen dobrih korisnika od hecklera.

Pratite UGC – posebno komentare i postove u zajednici – i blokirajte ili zabranite sve trolove i neželjene pošte za koje ste otkrili da stvaraju zločine.

31. Nemojte koristiti gumbe za slike

Neki webmasteri i dalje to rade, no gumbi za slike teški su za učitavanje korisnika i usporavaju ukupno učitavanje web stranica. Prije nekoliko godina, gumbi HTML nisu bili objavljeni i nije postojao način da se promijeni oblik gumba.

Upotrijebite CSS.

Također pogledajte Elementi # 13, # 20 i # 34 u ovom članku.

32. Slobodnjaci su pobjednici

Pored svog već čitanog sadržaja, možete ponuditi i druge besplatne sadržaje koji će vas staviti pod dobro svjetlo za korisnika. Besplatno savjetovanje, vodiči, e-knjige – sve što vam pokaže da niste pohlepni i da vam je stalo.

No, trebali biste pažljivo gledati ROI kako biste pratili stopu uspjeha i pomoću ove četiri strategije Sherice Jacob na KISSmetrics možete pretvoriti svoje besplatne korisnike u plaćene kupce.

Također pogledajte Element br. 2 zašto biste trebali dati svojim korisnicima.

33. Ponudite samo pretplatnički sadržaj

Pretplatnici su vaša odana elita i trebali biste se osjećati važnim. Jer su važni – za dobrobit vašeg prometa i konverzija. Što duže pretplatnici ostanu pretplaćeni i odani vašem sadržaju i proizvodima, više možete računati na njih kao na svoju glavnu platformu za pretvorbu.

Kako možete „pokvariti“ svoje pretplatnike i zadržati njihovu vjernost netaknutom?

Korisničko iskustvo za pretplatnike pretvara se u osluškivanje njihovih potreba, odgovaranje na njihove upite i pozdravljanje njihovih prijedloga (ili, ako to iz bilo kojih razloga ne možete učiniti, budite odgovorni i pružite im objašnjenje, zahvalivši im na njihovom trudu)..

Donesite sadržajima, ponudama i idejama svojim pretplatnicima koje vjerojatno neće drugdje naći i što ih motivira da ostanu pretplaćeni jer su to upravo podaci koje su tražili.

Ali nikada ne upropastite UX kako biste pokušali dobiti više pretplatnika! CopyBlogger vam pokazuje kako povećati stopu pretplate za 254%, a da je ne privikavate na svoje korisnike.

34. Bočna traka? Ljubazni, čisti, do točke

Webmasteri obično prekrivaju svoje bočne trake oglasima, banerima, widgetima i gumbima društvenih medija.

Ali znate li što se događa? Ta bočna traka bit će toliko teška da će usporiti učitavanje za cijelu web stranicu, a kad se napokon učita, zadavat će korisnicima glavobolju.

Siguran sam da to ne želite.

Neka vaša bočna traka bude čista, neopterećena i posvećena točkama. Dodajte svoje kratko životopis, nekoliko društvenih gumba, veze do svojih najpopularnijih postova i možda informativni okvir “Kao što se vidi”. Smanjite grafiku na najniži minimum i izbjegavajte oglase i natpise po svaku cijenu (vidi Element br. 29).

Odličan primjer bočne trake? Bočna traka bloga Neila Patela.

neilsidebar

35. Izgradite zajednicu oko svoje web stranice

Zajednica omogućava vašim korisnicima da komuniciraju, raspravljaju i rade zajedno na promociji vašeg sadržaja.

Bilo koja marka, startup i webmaster imali bi koristi od fokusiranja napora bez sadržaja i dizajna na izgradnji zajednice. Ako još niste uzeli u obzir ovaj element, potičem vas da pročitate ovaj prosvjetljujući post Mashable.

Ako želite ići duboko u izgradnju zajednice i uključiti svoje korisnike u sudjelovanje, timski rad i umjerenost, možete preuzeti i pročitati umjetnost zajednice Jona Bacona s njegove web stranice ArtOfCommunityOnline.org. Ovo je e-knjiga na 574 stranice objavljena pod licencom Creative Commons Attribution ShareAlike Non-Commercial.

36. Ne zatvarajte komentare (ohrabrujte ih!)

Za ljubav svega što je sveto i lijepo, ne zatvarajte komentare na svojim blogovima, člancima i vijestima! Možda mislite da su komentari na blogu gubljenje vremena i da se oslanjaju na račune na društvenim medijima kao što je Copyblogger, ali ne svaki posjetitelj koristi društvene medije, a neki čitatelji ostaju frustrirani kad ne mogu odmah pronaći način da vam pošalju povratne informacije o postu – i možda vidi da je njihov post također javno odobren, tako da mogu razgovarati s vama i drugim komentatorima.

Istovremeno, trebali biste izaći vani i komentirati tuđe postove na blogovima, jer će oni vjerojatno uzvratiti.

Andrew M. Warner objavio je sjajnu studiju slučaja o tome kako su mu komentari na blogu pomogli da poveća angažman za 1583% za svoj blog Shade of Info. Potičem vas da ga pročitate.

Za citiranje Andrije:

Sve to zato što sam se svjesno trudio da izgradim odnose s drugim blogerima – i to se isplatilo.

(…)

Poanta: Komentari na blogu su važni. I koliko društveni udjeli mogu činiti izgled vašeg bloga, ako nemate veliku količinu komentara ili komentara, to neće imati isti utjecaj.

37. Naučite slušati

„Slušajte što posjetitelji govore ako koristite komentare ili društvene medije i dajte im ono što žele“, kaže Lukasz Železny, „Vaša ideja dobrog web dizajna nije nužno ono što će se prodati, zato uvijek budite otvoreni za nove ideje i u svakom slučaju, nikada se ne bojte promjene. Spremnost na otvorenost za nove koncepte ono je što je dobio Internet tamo gdje je danas. Živite i učite i uspjet ćete. “

“Ponekad najbolji prijedlozi dolaze od obitelji, prijatelja i stranaca.” Dodaje Dek. “Prilikom izrade web mjesta zatražite povratne informacije od svih koje poznajete. Svaka će pružiti drugačiju perspektivu i to je ono što vam treba. Kao blogeri, često prenaglašavamo vlastite web stranice i zaglavljamo se u određenom načinu razmišljanja. Svježe ideje i misli mogu nam podsjetiti da naš blog / web stranica nije za nas – već za sve ostale na svijetu. “

Stavite UX na prvo mjesto – uvijek

Za krajnji podsjetnik, nekoliko riječi mudrosti tima So Bold Marketing:

Korisničko iskustvo važnije je od svega. Nema smisla dovoditi ljude na vašu web stranicu ako će se odmah odbiti. Budite spremni uložiti vrijeme i novac u optimizaciju vaše web stranice i čineći to publika dvostupanjskim postupkom kako bi stigli do željenog mjesta.

I:

Budi iskren prema sebi. Napišite ono što publika želi pročitati. Zagrabite Žargon, nemojte duplicirati tuđi post i na njemu pošteno ispričajte. Ljudi vole iskrenost i mišljenja i vežu se.

Možete pokrenuti debate oko mišljenja ljudi, ne možete pokrenuti rasprave o regurgiranom sadržaju – i to nije dobro ni za vaš SEO!

Da biste to rekli s ConversionXL:

Korisničko iskustvo ne počinje na vašoj web lokaciji, to je dio većeg putovanja

Što učiniti da osigurate angažman korisnika na vašoj web stranici?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map