37 Elemen Keterlibatan Pengguna – UX, Konversi, Loyalitas

Pengguna senang kembali ke situs web favorit mereka. Sering.


Mereka terutama mencintai mereka ketika mereka merasakan hubungan dengan desain, komunitas dan pemilik.

Dalam 11 tahun pengalaman saya sebagai perancang web dan blogger untuk situs web pribadi dan bisnis, saya belajar bahwa ada elemen pemenang tertentu untuk situs web untuk melibatkan penggunanya, meningkatkan UX, menciptakan loyalitas dari pengunjung baru dan mengubahnya menjadi arahan – atau konversi.

Contents

1. Siapa di belakang situs web ini?

Pengguna ingin tahu siapa Anda. Mereka ingin melihat wajahmu. Dan – ini mungkin terdengar konyol dan berlawanan dengan intuisi – mereka ingin Anda menceritakan beberapa anekdot tentang kepribadian Anda, bukan hanya bisnis Anda dan apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.

Tambahkan foto Anda. Seperti yang ditulis oleh Sonia Simone dari Copyblogger dalam bukunya Are You Make This 7 Kesalahan dengan Halaman Tentang Anda? posting blog:

Jika saya ingin mempekerjakan Anda, merujuk Anda, merekomendasikan Anda, atau bahkan memberikan Anda beberapa pembaca, saya akan merasa lebih nyaman jika saya memiliki perasaan tentang siapa Anda.

Saya mendapatkan itu dari dua hal – suara tulisan Anda dan foto Anda.

Tak perlu dikatakan bahwa itu harus foto asli Anda, bukan avatar.

Peringatan: Berhati-hatilah untuk tidak berlebihan dengan bercerita pribadi. Pada akhirnya, halaman About Me masih harus mencerminkan kebutuhan pengguna Anda, bukan versi singkat dari otobiografi Anda.

The SITS Girls menawarkan contoh hebat halaman About Me yang berfungsi.

2. Apa untungnya bagi saya?

Tidak ada pengguna yang datang ke situs web untuk membayar bantuan Webmaster: Mereka datang ke situs web untuk mencari sesuatu atau memulai percakapan dengan Anda.

Jika pengguna menemukan situs web tentang Anda dan tidak menawarkan apa pun kepada mereka, mereka akan pergi dengan cepat.

Bagaimana jika Anda menjalankan situs pribadi? Situs atau blog pribadi masih menawarkan sesuatu: pintu terbuka ke hati, pikiran dan pendapat Anda, dan undangan untuk berbicara. Namun, jika semua yang Anda dapat tawarkan adalah monolog dan Anda tertutup untuk komunikasi, situs Anda akan tetap menjadi hal yang kesepian.

“Berorientasi pengguna!” Sarah Taher, pemimpin redaksi di Muglatte.com berkata. “Diskusikan apa yang ingin dibicarakan pengguna dan selesaikan masalah mereka melalui konten yang Anda berikan. Jangan menyalin konten; asli dan kreatif. Pahami audiens Anda dan penuhi kebutuhan mereka. Namun, tetaplah etis karena terkadang sangat menggoda untuk menyediakan konten yang Anda tahu akan disukai pengguna tetapi Anda tahu itu berbahaya bagi mereka, seperti pornografi misalnya. Jangan pergi ke sana. Uang bukan segalanya. “

3. Testimoni

David Leonhardt, presiden di THGM Writing Services, berbagi pengalamannya:

Baru kemarin saya mendapat petunjuk dari seseorang yang mengutip testimonial di salah satu halaman penjualan saya. Dia menulis saya untuk mengatakan …

“Saya di North Carolina dan saya butuh bantuan untuk menyelesaikan buku. Saya akan mengatakan tantangan saya meniru contoh Anda di atas ”dan kemudian dia mengutip dari testimonial.

Meskipun saya memiliki halaman testimonial, saya selalu menyertakan testimonial tepat di halaman layanan seperti http://thgmwriters.com/writing/ghost-writers/ dan http://thgmwriters.com/writing/blog-writers/. Beberapa orang akan mengejar testimonial untuk jaminan, tetapi menempatkannya pada halaman yang mereka kunjungi membuatnya mudah bagi semua orang untuk melihat bahwa Anda dapat dipercaya untuk memberikan hasil yang berkualitas – tanpa mereka memiliki keraguan di tempat pertama.

4. Konten Anda (Sungguh!)

“Konten adalah raja dan ini adalah alasan nomor satu pengguna mengunjungi situs web atau platform Anda.” Taher berkata, “Itu harus orisinal, menarik, informatif, dan secara keseluruhan menyertakan beberapa hiburan bagi pengguna dalam beberapa cara. Selain itu, konten yang hebat tidak hanya akan membuat pengguna Anda terlibat, tetapi juga akan menarik lebih banyak pengguna ke platform Anda. “

Bagaimana konten yang hebat dan menghibur ini memecah untuk Anda? Taher menjelaskan secara terperinci dengan sarannya:

Dari pengalaman, resep untuk kebijakan konten yang berhasil yang menarik pengguna dan membuat mereka tetap terlibat pada dasarnya didasarkan pada 8 elemen kunci:

  • Orisinalitas: jangan menyalin konten atau gambar.
  • Terkait: pengguna harus menemukan bagian konten yang terkait dengan apa yang ada di pikiran mereka atau apa yang mereka minati sehingga Anda harus mensurvei dan menemukan apa kebutuhan mereka saat ini dan mencoba untuk memenuhi mereka.
  • Kreatif: menjadi kreatif dan mencoba untuk menonjol memberikan sesuatu yang berbeda atau mendiskusikan topik dari dimensi yang berbeda. Selain itu, jangan nyatakan yang jelas Anda perlu melakukan riset dengan baik dan mencari informasi baru untuk ditambahkan dalam posting Anda.
  • Etis: seperti yang dikatakan sebelumnya, jaga etika Anda agar tidak mendukung pendapat atau topik yang akan menarik pengguna terlepas dari bahaya mereka.
  • Konsisten: terus memperbarui dan menyediakan konten pada tingkat yang agak stabil yang sulit bagi blogger pemula, namun lebih sedikit lebih baik untuk menyediakan satu-dua konten bagus per minggu daripada menyediakan lebih banyak dengan kualitas lebih sedikit. Yang penting adalah tetap konsisten karena pengguna akan mulai menunggu posting Anda dan Anda tidak ingin mengecewakan mereka.
  • Terlibat: mungkin Anda ingin selalu menanyakan pendapat pengguna dan menyesuaikan posting selanjutnya.
  • Nyata: memberikan saran nyata dan menyelesaikan masalah secara realistis, jangan hanya memberikan solusi apa pun bagi pengguna, pastikan bahwa apa yang Anda sarankan itu nyata dan berlaku dan saran yang Anda berikan adalah yang Anda sendiri akan terapkan dalam kehidupan nyata.
  • Terorganisir: menjaga konten Anda terorganisir dan mudah diakses apakah posting baru atau lama. Selain itu untuk setiap pos pastikan terbagi menjadi beberapa bagian dan terjemahan mungkin menggunakan poin atau angka, jangan hanya menulis potongan besar karena ini akan membuat pengguna merasa tersesat di antara baris-baris itu dan di samping itu versi seluler hal-hal akan terlihat lebih tidak terorganisir.

5. Desain Bersih, Tidak Berantakan

gary dekGary Dek

“Desain yang indah dengan tata letak yang bersih.” Gary Dek dari Startablog123.com berkata. “Konsumen dan bisnis secara otomatis mengaitkan situs web yang tampak hebat dengan kredibilitas, keaslian, dan kualitas. Efeknya mirip dengan bagaimana perasaan orang-orang tentang pria dan wanita tampan dalam kehidupan nyata, dan mengapa mereka mendapatkan, rata-rata, lebih banyak uang. Desain yang indah mungkin bukan solusi lengkap untuk masalah lalu lintas atau pendapatan situs web Anda (mis. Desain tidak dapat mengatasi produk / layanan yang buruk atau konten yang buruk), tetapi tentu saja dapat membuat pengunjung masuk dan memberi Anda kesempatan untuk mengubahnya menjadi penggemar setia. “

Dek juga menyarankan agar Anda “memanfaatkan ruang kosong dengan menyoroti konten terbaik Anda, tidak semua konten blog Anda”, “menggunakan palet warna netral” dan “pastikan blog mempertahankan tema dan gaya yang konsisten sepanjang pengalaman pengguna.”

Konsistensi adalah kuncinya.

6. Undangan Bertindak Atas Konten Anda (CTA)

Pengguna ingin diundang untuk melakukan sesuatu di situs web Anda. Bukan karena mereka ingin diberi makan sendok, tetapi karena mereka mungkin merasa kehilangan atau hanya tidak yakin apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Sebagai contoh, berikut adalah screenshot dari CTA yang saya gunakan untuk posting blog di sini di WHSR:

whsrcta2014

Sebenarnya ada dua CTA di sini: yang pertama adalah undangan kepada pembaca untuk mengunduh panduan Media Sosial gratis; yang kedua adalah dorongan untuk meninggalkan umpan balik pada artikel melalui komentar blog.

CTA (Panggilan untuk Bertindak) berguna. Co-blogger Lori Soard menulis studi kasus mendalam tentang apa yang berhasil dilakukan CTA dan bagaimana mereka dapat membantu Anda meningkatkan umpan balik dan konversi.

7. Visual Yang Diceritakan Seribu Kata

anthony-mcloughlinAnthony Mcloughlin

“Saya menemukan bahwa konten yang kami hasilkan dengan banyak citra / visualisasi selalu mengungguli konten hanya teks.” Kata Anthony Mcloughlin, Digital Marketer di Tone Agency. “Itu berlaku untuk posting blog (lebih banyak berbagi, tampilan halaman dan komentar), dan halaman pendaratan e-book (lebih banyak unduhan). Tidak heran bila Anda menganggap bahwa manusia dapat memproses visual 60.000 kali lebih cepat daripada teks! “

Tidak tahu di mana menemukan gambar bebas hak cipta atau perangkat lunak untuk digunakan dengan posting Anda? Jerry Low kami menulis posting yang luar biasa dengan 20+ sumber daya yang bisa Anda dapatkan dari banyak gambar. Favorit pribadi saya? FreeDigitalPhotos.net dan Compfight.com.

8. Browser dan Ramah Ponsel

“Gunakan host berkualitas tinggi untuk menjamin waktu pemuatan yang cepat,” saran Dek, “tetapi selalu menemukan cara untuk meminimalkan penggembungan halaman juga. Kompres atau optimalkan gambar web. Instal plugin caching setelah blog Anda mencapai lebih dari 1.000 pengunjung per hari. Desain yang ramah mobile sangat penting untuk peringkat mesin pencari Anda dan kesuksesan jangka panjang. Tulis posting blog yang bagus dengan format bersih untuk membuat konten Anda mudah dibaca dan diserap. “

Ikuti saran CopyBlogger tentang cara membuat situs web Anda ramah seluler (psst, Anda atau desainer Anda — mulailah dengan menambahkan responsif yang mudah melalui tag viewport).

9. Ramah Pengunjung 404 Halaman

Ketika pengunjung Anda mengklik halaman yang tidak ada, server akan melemparkan kesalahan 404 ke browser Anda dan itu akan menampilkannya sebagai halaman HTML.

Namun, Anda tidak ingin sesuatu seperti ini muncul:

tidak baik

Anda menginginkan sesuatu seperti ini!

Memindahkan 404 Halaman di GithubGambar oleh brennanMKE (cc)

Pengguna Anda ingin merasa dipandu kembali ke rumah ketika mereka kehilangan arah. Halaman 404 Anda harus menawarkan panduan orientasi singkat dan mendapatkannya kembali di jalur yang benar.

Seperti yang ditulis oleh co-blogger saya Lori Soard di WHSR:

Ketika dilakukan secara kreatif dan dengan tujuan, halaman 404 tidak hanya dapat mempertahankan pengunjung tetapi membuatnya berkeliaran dan memeriksa apa lagi yang terjadi di sekitar dot com Anda.

Anda harus membaca sarannya. Lori mempertimbangkan beberapa contoh.

10. Formulir Konversi yang Ramah

samuel scottSamuel Scott

Menawarkan formulir untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau pelanggan harus menjadi proses yang sederhana dan tidak rumit.

“Pastikan formulir Anda memiliki kolom sesedikit mungkin.” Menyarankan Samuel Scott, konsultan pemasaran dan komunikasi digital.

“Halaman arahan klien memiliki lima belas bidang – dan saya tidak terkejut bahwa tingkat konversi adalah 1%. Sebagai bagian dari pekerjaan optimisasi konversi kami, kami mengurangi jumlah bidang menjadi empat. Faktor itu – dikombinasikan dengan perubahan lain – meningkatkan tingkat konversi menjadi 7%. Biaya per konversi juga turun, jika saya ingat dengan benar, dari $ 260 menjadi $ 45. “

11. Bersihkan Navigasi Teratas

Menu navigasi teratas Anda adalah “panduan orientasi” pertama yang akan dilihat dan diikuti pengguna Anda — dan Anda bisa menang atau kalah di sana, tergantung bagaimana Anda memainkan elemen UX yang penting ini untuk keuntungan Anda.

Misalnya, inilah yang saya lakukan dengan salah satu situs web saya:

sponcirmenu

Saya memilih menu dropdown CSS dan HTML5 sederhana dengan hanya halaman-halaman penting yang menentukan situs web saya; halaman lain masuk submenu atau tautan lain yang tersebar di seluruh situs web, di pos, halaman, dan utas forum.

12. Pengguna Suka Polling dan Survei

“Seorang klien saya memiliki halaman Facebook,” kata Samuel Scott. “Dan saya pernah bertanya kepada para pengikut secara langsung apa yang ingin mereka lihat di situs web perusahaan. Tanggapan luar biasa adalah ‘X ‘- yang tidak dimiliki situs sama sekali. Setelah kami menambahkan X ke situs web dan mempromosikan dan mempublikasikan fakta itu, keterlibatan pengguna meningkat pesat. Dan ternyata, banyak orang mencari Google untuk X, sehingga peringkat mesin pencari untuk X meroket, seperti lalu lintas, konversi, dan banyak lagi. Secara umum, pelanggan menyukainya ketika perusahaan meminta tanggapan mereka karena begitu sedikit bisnis yang melakukannya. ”

Bahkan Sarah Taher menggunakan Facebook untuk mensurvei penggunanya:

Ya, kami melakukan ini sekali melalui halaman penggemar Facebook kami dan tanggapannya sangat memuaskan. Tanggapan yang kami dapatkan mendukung kinerja kami dan ini karena kami fokus untuk mendapatkan ide konten dari pengguna. Kami mengawasi komunitas daring tentang apa yang dibicarakan pengguna dan kemudian kami menyediakan konten yang memecahkan atau menginformasikan tentang subjek dan karenanya respons yang kami dapatkan dalam survei mini itu positif. Kami juga menerima saran di halaman Facebook kami tentang topik yang harus kami diskusikan dan testimoni tentang apa yang disukai pengguna juga memberi kami informasi tentang apa yang harus kami fokuskan..

Kadang-kadang jajak pendapat dan survei tidak berfungsi sebaik yang mereka bisa karena – katakanlah – beberapa pengguna malas. Jadi pengalaman tim Bold Marketing:

Kami memiliki klien yang ingin memiliki jajak pendapat / kuis tentang kemajuan teknologi pada diabetes. Kuis ini berhasil dan kami menetapkannya dengan jawaban satu kata sederhana dan pilihan ya atau tidak. Kesulitan yang kami temukan adalah membuat orang melakukannya. Kami memiliki basis pemirsa besar yang terdiri dari 25.000+ dan hanya berhasil mendapatkan sedikit orang yang mengambilnya (dan ini bahkan dengan menawarkan jam tangan pintar gratis kepada pemenang).

Namun, Anda jangan menyerah. Setelah pengguna Anda menyadari apa yang dipertaruhkan dan peran penting apa yang mereka miliki dalam membantu pertumbuhan situs web Anda, mereka akan menjadi lebih responsif terhadap jajak pendapat dan survei Anda.

13. Konten dan Presentasi sebagai Entitas Terpisah

Situs web yang dibangun dengan baik memisahkan konten dari presentasi dan memudahkan browser teks saja untuk mem-parsing dokumen tanpa masalah tambahan penampung gambar yang tersebar di seluruh tempat.

Memisahkan kedua elemen ini juga membantu membuat halaman memuat lebih cepat, karena grafik, CSS sebaris dan skrip menambah banyak bobot yang tidak dapat ditunggu oleh pengguna pada koneksi yang lebih lambat..

Cara memisahkan konten dan presentasi?

  • Simpan CSS dan kode JS Anda di luar HTML Anda
  • Minimalkan skrip
  • Gunakan server GZIPon (untuk gambar dan skrip)
  • Jika Anda menggunakan WordPress, plugin berikut ini akan sangat membantu
  • Kompresi Kecepatan GZip Ninja
  • Optimalkan secara otomatis
  • JS & Pengoptimal Script CSS

14. Perhatikan Grammar Anda

Tapi jangan menjadi tata bahasa-Nazi! Pengguna tidak akan keberatan dengan apa yang dianggap konstruksi kalimat canggung jika itu membantu tujuan (copywriter melakukan ini sepanjang waktu).

Yang harus Anda perhatikan adalah:

  • Ketentuan teknis yang tidak tepat
  • Kesalahan ortografis dan kesalahan ketik
  • Kata kerja (gunakan kata kerja aktif, bukan kata kerja pasif)
  • Batasi penggunaan kata keterangan

Jadi perhatikan tata bahasa Anda, tetapi istirahatlah (Anda dapat menggunakan fragmen kalimat sesekali).

15. Pengungkapan Buat Untuk Kepercayaan Yang Lebih Tinggi

Apakah Anda menulis posting yang disponsori atau Anda secara musiman mempromosikan produk yang bermanfaat bagi pengguna Anda, Anda harus selalu mengungkapkan apakah sepotong konten atau produk dibayar atau tidak.

Di Web yang banyak dikomersialkan, mudah untuk mengira posting asli untuk addpvertorial dan sebaliknya. Di AS, FTC (Federal Trade Commission) membuat pengungkapan yang wajib untuk iklan dalam bentuk apa pun dan Anda harus tetap mengingatnya meskipun Anda tidak berbasis di AS tetapi Anda secara teratur mendapatkan pengguna atau pembeli dari AS..

Secara keseluruhan, setiap kali Anda mengungkapkan Anda memberi tahu pengguna Anda, “Hei, saya buku terbuka untuk Anda. Inilah yang saya lakukan dan saya percaya akan hal itu. Percayalah kepadaku?”

Kejujuran melucuti bagi pengguna. Mereka akan mencintaimu.

16. Posting Bawah? Tempat Konversi Anda

Ketika pengguna Anda menemukan konten Anda menarik, fokus mereka akan diserap sepenuhnya hanya dengan itu – konten Anda.

Itu sebabnya Anda harus menambahkan formulir konversi tepat setelah konten Anda berakhir.

Mungkin, Anda harus menghubungkannya dengan CTA posting sendiri.

Setelah pengguna Anda menggunakan konten Anda dan dia merasa puas, dia akan jauh lebih mudah menerima apa pun yang akan Anda tawarkan padanya.

17. Izinkan Pengguna untuk Berpartisipasi

lukasz zeleznyLukasz Zelezny

Sambut umpan balik mereka dan praktikkan. Sebutkan pengguna Anda sering. Berterimakasihlah secara publik atas bantuan, saran dan kesetiaan mereka.

Seperti Lukasz Zelezny katakan:

Untuk sebagian besar, pengunjung sangat senang memiliki kesempatan untuk berbagi ide dan bekerja dengan orang lain karena mereka menghargai saran dan kritik yang diberikan oleh mereka yang berada di kapal yang sama seperti mereka. Siapa yang tidak akan bereaksi positif jika diberi kesempatan melakukan brainstorming 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, setiap hari dalam setahun?

Juga lihat Elemen # 12 tentang jajak pendapat dan survei.

18. Buat Mudah Untuk Menghubungi Anda

Beberapa pemilik bisnis, seperti Carol Tice dari Make A Living Writing, melarang penggunaan formulir kontak dan lebih memilih alamat email sederhana yang bisa diambil oleh calon klien dan pembaca serta pesan. Orang lain lebih suka formulir kontak daripada alamat email dan penggunanya baik-baik saja dengan pilihan.

Pada akhirnya, ia berujung pada:

  1. Preferensi pengguna Anda
  2. Jenis pengguna (CEO yang sibuk tidak sama dengan pemula blogging)
  3. Ketersediaan Anda untuk menggunakan jenis kontak tertentu di atas yang lain

Presiden THGM David Leonhardt berbagi saran tentang metode kontak:

Jika situs web Anda adalah generator timbal, buatlah begitu mudah untuk menghubungi Anda sehingga Anda tidak kehilangan prospek. Dalam kasus saya, saya ingin kontak berdasarkan formulir, jadi saya memiliki formulir mengambang di semua halaman Thgmwriters.com. Bahkan di blog, saya punya formulir, meskipun tidak mengambang di sana.

Jika Anda ingin kontak melalui telepon, masukkan nomor telepon Anda di bagian atas halaman Anda, mungkin bahkan di spanduk. Ini adalah taktik yang kami gunakan saat mendesain ulang Paramount-Roll.com. Bahkan, Anda akan melihat tiga kontak langsung ajakan untuk bertindak di atas (“Hubungi kami”, “Minta penawaran” dan “Hubungi kami untuk penawaran gratis”) diikuti oleh dua informasi yang kami tahu sering mendahului permintaan untuk kutipan (“Sampel dari pekerjaan kami” dan “Unduh brosur kami”). Kelima petunjuk kontak langsung dan tidak langsung berada di dekat bagian atas halaman di sudut kanan atas. Plus … nomor telepon dan tautan ke formulir penawaran juga ada di dekat bagian bawah setiap halaman, sehingga orang yang membaca di bawah ini tidak perlu mencari informasi kontak.

19. Pikirkan Jenis Situs Web yang Anda Jalankan

Menjalankan situs web bisnis alih-alih seni pribadi & kerajinan blog mengubah aturan main. Seperti Lukasz Zelezny, kepala akuisisi organik di Zelezny.uk, mengatakan:

Sangat penting untuk mengingat pengunjung. Jika Anda ingin membuat situs web atau blog Anda semenarik mungkin, ingatlah pemirsa. Gunakan tema yang sederhana, mudah dinavigasi saat dipanggil. Ini sangat penting ketika situs web dirancang untuk eCommerce. Jika elemen tertentu seperti formulir pemesanan dan keranjang belanja sulit ditemukan, pengunjung akan melompat kembali ke mesin pencari daripada mencari apa yang mereka cari.

Saran terbaik saya adalah menyewa perusahaan pengembangan web, biaya yang diizinkan, untuk merancang situs yang menargetkan audiens Anda. Jika Anda tidak dapat melakukan ini, pilih tema yang sederhana dan mudah bagi pengunjung untuk menemukan jalan mereka. Itulah yang menarik / melibatkan pengunjung di atas segalanya – aksesibilitas.

Tetapi bagaimana Anda harus menerapkan saran ini? Artinya, bagaimana mendekati penargetan audiens dalam praktik? Samuel Scott membagikan contoh dan mini-panduan:

Inilah aturan praktis saya: Bangun, promosikan, dan publikasikan situs web yang menyenangkan audiens targetnya, dan semua yang lain akan jatuh ke tempatnya.

Tetapi bagaimana Anda melakukannya? Pertama, Anda perlu melakukan riset khalayak dan mengembangkan persona pembeli. Apa yang diinginkan, dicintai, diharapkan, dan ditakuti oleh audiens target Anda? Apa profil generasional dan demografis mereka – warga negara senior wanita dan remaja pria, misalnya, akan menanggapi pesan pemasaran yang berbeda.

Berikut adalah contoh yang saya gunakan dalam esai saya tentang masa depan SEO:

Katakan bahwa Anda adalah platform monetisasi seluler yang membantu orang menghasilkan uang dari aplikasi dan game seluler mereka. Apa yang dapat diberikan situs web Anda yang akan menyenangkan pengembang seluler?

Berikut ini hanya dua contoh:

  • Forum daring atau komunitas serupa tempat pengembang seluler dapat berbicara di antara mereka sendiri, memberi dan mendapatkan saran, dan berteman
  • Konten yang akan menarik minat pengembang seluler – dan cukup menakjubkan untuk menginspirasi mereka untuk berbagi dan menautkannya – seperti panduan komprehensif tentang topik ini:
    • Cara Membuat Aplikasi Seluler
    • Cara Mendapatkan Uang dari Aplikasi Seluler
    • Pelajari Cara Kode untuk Aplikasi Seluler
    • Apa Aplikasi Mobile yang Populer di Berbagai Industri
    • Apa yang Orang Inginkan di Aplikasi Seluler?
    • Berapa Banyak Uang yang Dihasilkan untuk Berbagai Permainan Seluler?
    • Apa Jenis Game Seluler yang Paling Populer

Untuk lebih banyak membaca, saya juga menulis artikel tentang penilaian audiens untuk WHSR pada tahun 2014.

20. Gambar dan Multimedia – Mainkan Wise

Dalam kata-kata David Leonhardt:

Saya memiliki dua saran yang kontradiktif: membuatnya memuat cepat dan menggunakan multimedia. Dengan menggunakan multimedia, saya benar-benar bermaksud memasukkan gambar, tetapi juga memasukkan video sebanyak mungkin.

Tapi izinkan saya menjelaskan – video tidak menggantikan teks. Beberapa orang lebih suka video, karena mereka dapat mendengarkan saat mereka melakukan hal-hal lain atau mereka hanya merasa lebih terhibur. Yang lain lebih suka teks karena mereka dapat dengan mudah memindai hal-hal yang bermanfaat.

Apa pun itu, dinding teks yang biasa kita gunakan di buku tidak akan berfungsi di Web. Gunakan tajuk, poin-poin, gambar, desain dan video untuk memecah teks dan memberi pembaca pengalaman yang lebih kaya. Tapi pastikan halaman dimuat dengan cepat, atau pembaca tidak akan pernah melihat gambar cantik Anda, hanya tombol “kembali” di browser mereka.

21. Aksesibilitas adalah suatu keharusan

Saya sudah mengutip Lukasz Zelezny tentang aksesibilitas di Elemen # 19, tapi mari kita fokus pada elemen ini di sini. Apa yang Lukasz katakan tentang hal itu:

Kesalahan terbesar yang dibuat oleh perancang web dan blogger adalah terlalu banyak berfokus pada estetika dan tidak cukup pada aksesibilitas. Sangat menyenangkan memiliki situs web yang indah dengan spanduk geser dan gambar yang luar biasa tetapi jika pengunjung tidak dapat menemukan jalannya karena terlalu sibuk, Anda baru saja kehilangan penjualan.!

Konsep yang paling penting untuk diingat adalah bahwa banyak pengunjung Anda bukan teknisi. Mereka hanya orang biasa yang melihat produk, layanan, atau informasi Anda. Jadikan situs Anda menarik dan menarik, tetapi pastikan mudah bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari. Dalam hal ini, lebih banyak tidak selalu lebih baik.

Situs yang mudah dinavigasi adalah situs yang akan memberikan tingkat konversi tertinggi.

Untuk membuat konten lebih mudah bagi pengguna Anda dengan Dyslexia, UXBooth memiliki dua artikel tentang hal itu, dan David Ball menulis artikel yang menarik pada 2013 tentang apa yang ia temukan tentang situs web UX ketika ia berpura-pura menjadi buta selama seminggu. Anda dapat menyurvei pengguna Anda untuk mengetahui apakah mereka memiliki masalah aksesibilitas lainnya, baik yang terkait dengan kesehatan atau teknologi. Lihat Elemen # 12 untuk jajak pendapat dan survei.

22. Jangan mengacaukan Situs Anda dengan Skrip Pelacakan

Oke, bahkan Google Analytics dan Piwik menggunakan skrip pelacakan, serta tombol sosial, tetapi privasi pengguna Anda penting, jadi Anda harus berupaya meminimalkan jumlah skrip pelacakan yang Anda gunakan di situs web Anda.

Jika Anda tidak yakin skrip pelacakan mana yang Anda gunakan, Anda dapat menginstal plugin Ghostery di browser Anda dan mengunjungi situs web Anda — ikon hantu biru di bilah menu Anda akan memberi tahu Anda apa pelacak yang sebenarnya dijalankan oleh situs web Anda..

Lihat Elemen # 24 untuk cookie.

23. Buat Mudah Untuk Pengguna Sadar Privasi

Pengguna yang khawatir tentang privasi harus dapat memblokir JavaScript, iklan, cookie, dan elemen desain dari situs web Anda tanpa melanggar itu. Bahkan sebagai HTML kosong tanpa CSS, konten Anda harus dapat dibaca dan masuk akal bagi pengguna akhir.

Selain bekerja dengan desainer Anda pada aspek ini, Anda dapat menggunakan alat berikut untuk menganalisis situs web Anda dan melihat elemen mana yang dapat diblokir tanpa merusak UX.

Anda dapat terinspirasi oleh UX seluler, jika mau.

24. Batasi Cookie hanya untuk Essentials

Cookie invasif untuk pengguna akhir. Itu adalah bagian kecil dari data (kadang-kadang disimpan sebagai file teks pada browser Anda) yang hanya terlihat tidak bersalah pada pandangan pertama, tetapi mereka dapat berubah menjadi ancaman serius terhadap privasi dan keamanan pengguna jika ditangani dengan tidak benar..

Itu berarti Anda harus membatasi cookie di situs web Anda hanya pada hal-hal mendasar:

  • Gunakan cookie untuk menunjukkan kepada pengguna Anda cookie apa yang telah Anda jalankan di situs web Anda
  • Hindari skrip yang sangat bergantung pada cookie jangka panjang (cookie yang berakhir 30 tahun dari sekarang, misalnya)
  • Memiliki kebijakan cookie di situs web Anda yang menyatakan mengapa Anda menggunakan cookie tertentu dan bagaimana pengguna Anda dapat memilih keluar jika perlu
  • Jika Anda memiliki WordPress, Anda dapat menginstal Cookie Opt-Into meminimalkan masalah, terutama jika Anda mendapatkan banyak lalu lintas dari UE
  • Pilih iklan yang tidak dapat dilacak untuk melacak iklan untuk meminimalkan cookie

25. Popup? Tidak, terima kasih

Apakah Anda masih menggunakan popup? Jika Anda melakukannya, sekarang saatnya untuk memikirkan kembali strategi Anda.

Pengguna Anda datang ke situs web Anda untuk mencari informasi, dan mereka tidak akan memusatkan perhatian mereka pada hal lain sampai tugas mereka selesai. Begitu mereka merasa puas, mereka akan lebih tertarik menghabiskan waktu tambahan di situs web Anda dan melihat penawaran Anda.

Tetapi popup mengganggu mereka, membuat mereka frustrasi dan mendorong mereka untuk pergi sebelum mereka benar-benar membaca konten Anda.

Gunakan dialog modal dan bilah notifikasi alih-alih munculan. Mereka kurang menonjol, mereka mengonversi dengan baik dan pengguna dapat menekan ‘tutup’ ketika mereka tidak membutuhkannya lagi.

26. Gunakan Warna, Bukan Hanya Desain

Psikologi warna dalam hitungan desain web. Manusia mengasosiasikan warna dengan emosi dan mereka dapat memiliki efek yang berbeda pada kimia tubuh kita.

Anda harus menggunakan warna untuk keuntungan Anda dalam keterlibatan pengguna. Warna situs web Anda harus mencerminkan emosi yang Anda inginkan konten Anda, desain dan pesan untuk disampaikan kepada orang-orang. Jangan gunakan merah secara luas jika Anda ingin berkomunikasi damai dan relaksasi seperti zen. Sebagai gantinya, gunakan biru muda dan hijau buram.

27. Tipografi? Jadikan Besar– Dan Berlokasi

Lewatlah sudah hari-hari ketika font kecil ke kecil dianggap sebagai puncak estetika desain web. Jika Anda ingin menyimpan pembaca di situs web Anda, Anda harus mengakomodasi kebutuhan mereka akan keterbacaan dan aksesibilitas (lihat Elemen # 19 dan # 21).

Juga, telah dibuktikan secara ilmiah bahwa font kecil pada ponsel dan desktop menyebabkan ketegangan mata dan sakit kepala yang kuat. Anda hanya harus menggunakan font kecil pada cetakan kecil (dan bahkan itu, tolong buat tidak terlalu bagus).

Ingat, Anda harus mendesain agar mudah dibaca, bukan untuk estetika.

28. Gunakan Storytelling dan True Stories When You Can

Saya sudah menyebutkan di Elemen # 1 bahwa Anda harus menggunakan anekdot dan cerita di halaman About Me Anda.

Namun, mendongeng tidak berhenti sampai di situ. Terbukti bahwa pengguna tertarik pada kisah nyata karena mereka menambah kepercayaan pada konten Anda, dan upaya Anda lebih cenderung mengarah pada konversi saat Anda menggunakannya.

Kisah nyata Anda pasti benar! Jangan memalsukannya. Orang bisa tahu atau mencari tahu.

29. Simpan Iklan di Bawah Halaman Lipat (Atau Halaman Tengah)

Selain fakta bahwa iklan di atas flip TIDAK lebih dilihat daripada iklan lain, Anda harus memahami psikologi pengguna.

Saya sudah menyebutkan aspek ini di Elemen # 16, tetapi perlu diulang di sini:

  • Pengguna Anda datang ke situs web Anda untuk mencari informasi.
  • Dia tidak akan peduli tentang hal lain selain informasi yang dia cari.
  • Setelah dia mengkonsumsi informasi dan hatinya tenang (bagian bawah konten Anda), dia akan memiliki lebih banyak waktu untuk menelusuri situs web Anda.
  • Dan di situlah Anda harus menunjukkan padanya iklan Anda.

Seperti dengan formulir konversi, Anda harus bermain sesuai dengan kebutuhan pengguna Anda. Puaskan kebutuhannya terlebih dahulu. Kemudian, Anda bisa memberi tahu dia tentang penawaran hebat yang disediakan pengiklan untuknya.

30. Monitor UGC (Konten Buatan Pengguna)

Troll, spammer, dan scammer dapat memecah komunitas yang dibangun di sekitar situs web Anda dan kontennya. Pengguna dapat merasa terancam oleh orang-orang ini dan meninggalkan situs web Anda selamanya.

Anda tidak menginginkan itu. Kecuali jika Anda dapat menemukan cara untuk mengubah pengguna ini menjadi citizens warga negara yang baik, Anda perlu melindungi kumpulan pengguna yang baik dari para hecklers.

Pantau UGC – terutama komentar dan pos komunitas – dan blokir atau larang troll dan spammer yang Anda temukan bertindak sebagai pembuat kejahatan.

31. Jangan Gunakan Tombol Gambar

Beberapa webmaster masih melakukannya, tetapi tombol gambar berat untuk memuat bagi pengguna dan memperlambat keseluruhan pemuatan situs web. Tombol gambar digunakan untuk menjadi solusi bertahun-tahun yang lalu ketika HTML5 belum dirilis dan tidak ada cara untuk memvariasikan bentuk tombol.

Gunakan CSS sebagai gantinya.

Juga lihat Elemen # 13, # 20 dan # 34 dalam artikel ini.

32. Gratis Adalah Pemenang

Selain konten yang sudah Anda baca gratis, Anda dapat menawarkan gratis lainnya yang akan membuat Anda berada di bawah cahaya yang baik untuk pengguna. Konsultasi gratis, panduan, e-book – apa pun yang dapat menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tidak serakah dan peduli.

Namun, Anda harus mengawasi ROI freebie Anda dengan cermat untuk memantau tingkat kesuksesan Anda dan Anda dapat menggunakan 4 strategi ini dari Sherice Jacob di KISSmetrics untuk mengubah pengguna freebie Anda menjadi pelanggan berbayar.

Juga lihat Elemen # 2 untuk alasan Anda harus memberi kepada pengguna Anda.

33. Menawarkan Konten Hanya Pelanggan

Pelanggan adalah elit setia Anda dan Anda harus membuatnya merasa penting. Karena mereka penting — untuk kesejahteraan lalu lintas dan konversi Anda. Semakin lama pelanggan Anda tetap berlangganan dan loyal pada konten dan produk Anda, semakin Anda dapat mengandalkan mereka sebagai platform konversi utama Anda..

Bagaimana Anda dapat ‘memanjakan pelanggan Anda dan mempertahankan loyalitas mereka?

Pengalaman pengguna untuk pelanggan diterjemahkan menjadi mendengarkan kebutuhan mereka, menanggapi pertanyaan mereka dan menyambut saran mereka (atau, jika Anda tidak dapat melakukan itu karena alasan apa pun, responsif dan berikan mereka penjelasan, masih berterima kasih kepada mereka atas upaya mereka).

Bawa konten, penawaran, dan ide kepada pelanggan Anda yang tidak mungkin mereka temukan di tempat lain dan yang memotivasi mereka untuk tetap berlangganan, karena itulah informasi yang mereka cari..

Tetapi jangan pernah merusak UX untuk mencoba mendapatkan lebih banyak pelanggan! CopyBlogger menunjukkan kepada Anda cara meningkatkan tingkat berlangganan Anda sebesar 254% tanpa mengacaukannya untuk pengguna Anda.

34. Sidebar? Ramah, Bersih, Tepat

Webmaster biasanya mengacaukan sidebar mereka dengan iklan, spanduk, widget, dan tombol media sosial.

Tetapi tahukah Anda apa yang terjadi? Sidebar itu akan sangat berat sehingga akan memperlambat pemuatan untuk seluruh situs web, dan ketika akhirnya dimuat, itu akan membuat pengguna Anda sakit kepala..

Saya yakin Anda tidak menginginkan itu.

Jaga agar sidebar Anda tetap bersih, rapi dan to-the-point. Tambahkan bio singkat Anda, beberapa tombol sosial, tautan ke posting paling populer dan mungkin kotak info ‘As Seen On ‘. Kurangi gambar seminimal mungkin dan hindari iklan dan spanduk di semua biaya (lihat Elemen # 29).

Contoh sidebar yang bagus? Bilah samping blog Neil Patel.

neilsidebar

35. Bangun Komunitas di Sekitar Situs Web Anda

Suatu komunitas memungkinkan bagi pengguna Anda untuk berinteraksi, berdebat dan bekerja sama untuk mempromosikan konten Anda.

Merek, startup, dan webmaster apa pun akan mendapat manfaat dengan memfokuskan upaya non-konten dan non-desain mereka pada pembangunan komunitas. Jika Anda belum memperhitungkan unsur ini, saya sarankan Anda membaca posting yang mencerahkan ini, Mashable.

Jika Anda ingin lebih jauh membangun komunitas dan melibatkan pengguna Anda dalam partisipasi, kerja tim, dan moderasi, Anda dapat mengunduh dan membaca The Art of Community karya Jono Bacon dari situs webnya ArtOfCommunityOnline.org. Ini adalah e-book 574 halaman yang dirilis di bawah lisensi Creative Commons Attribution ShareAlike Non-Commercial.

36. Jangan Tutup Komentar (Dorong Mereka!)

Demi semua yang suci dan indah, jangan tutup komentar di posting blog, artikel, dan berita Anda! Anda mungkin berpikir komentar blog hanya buang-buang waktu dan mengandalkan akun media sosial seperti yang dilakukan Copyblogger, tetapi tidak setiap pengunjung menggunakan media sosial dan beberapa pembaca merasa frustrasi ketika mereka tidak dapat menemukan cara langsung untuk mengirimkan umpan balik kepada Anda pada sebuah posting – dan mungkin melihat posting mereka disetujui secara publik juga, sehingga mereka dapat berdiskusi dengan Anda dan komentator lainnya.

Pada saat yang sama, Anda harus pergi ke sana dan mengomentari posting blog orang lain, karena mereka kemungkinan akan membalas.

Andrew M. Warner menerbitkan studi kasus yang bagus tentang bagaimana komentar blog membantunya meningkatkan keterlibatan sebesar 1583% untuk blog Shade of Info-nya. Saya mendorong Anda untuk membacanya.

Mengutip Andrew:

Semua ini karena saya melakukan upaya sadar untuk membangun hubungan dengan blogger lain – dan itu terbayar.

(…)

Intinya: Komentar blog itu penting. Dan sebaik berbagi sosial dapat membuat posting blog Anda terlihat, jika Anda tidak memiliki jumlah komentar yang substansial, atau komentar apa pun, itu tidak memiliki dampak yang sama.

37. Belajar Mendengarkan

“Dengarkan apa yang dikatakan pengunjung jika Anda menggunakan komentar atau media sosial dan berikan apa yang mereka inginkan”, kata Lukasz Zelezny, “Gagasan Anda tentang desain web yang bagus belum tentu apa yang akan dijual, jadi selalu terbuka untuk ide-ide baru dan Bagaimanapun, jangan pernah takut akan perubahan. Kesediaan untuk terbuka pada konsep-konsep baru adalah apa yang membuat Internet seperti sekarang ini. Hidup dan belajar dan Anda akan berhasil. “

“Terkadang saran terbaik datang dari keluarga, teman, dan orang asing.” Tambahkan Dek. “Saat membangun situs web, mintalah umpan balik dari semua orang yang Anda kenal. Masing-masing akan memberikan perspektif yang berbeda, dan itulah yang Anda butuhkan. Sebagai blogger, kita sering menganalisis situs kita sendiri dan terjebak dalam pola pikir tertentu. Gagasan dan pemikiran baru dapat membantu mengingatkan kita bahwa blog / situs web kita bukan untuk kita – itu untuk semua orang di dunia. ”

Dahulukan UX – Selalu

Sebagai pengingat terakhir, beberapa kata bijak dari tim Pemasaran So Bold:

Pengalaman Pengguna lebih penting daripada apa pun. Tidak ada gunanya mengajak orang ke situs web Anda jika mereka akan langsung bangkit. Bersedia untuk menginvestasikan waktu dan uang untuk mengoptimalkan situs web Anda dan menjadikannya proses dua langkah bagi audiens Anda untuk mencapai tempat yang mereka inginkan.

Dan:

Jujurlah pada diri sendiri. Tulis apa yang ingin dibaca audiens Anda. Memotong Jargon, jangan menduplikasi posting orang lain dan berikan akun jujur ​​Anda di atasnya. Orang-orang menyukai kejujuran dan pendapat dan mereka menarik.

Anda dapat memulai perdebatan di sekitar pendapat orang, Anda tidak dapat memulai perdebatan di sekitar konten yang dimuntahkan – dan itu tidak baik untuk SEO Anda juga!

Untuk mengatakannya dengan ConversionXL:

Pengalaman Pengguna Tidak Memulai Di Situs Anda, Itu Bagian Dari Perjalanan Yang Lebih Besar

Apa yang Anda lakukan untuk memastikan keterlibatan pengguna di situs web Anda?

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map