Wawancara Host Web: T&J dengan CEO SiteGround Tenko Nikolov

Saya selalu ingin menguji lebih banyak perusahaan hosting dan memeriksanya di Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Meskipun saya sudah memeriksa lebih dari selusin *, masih ada daftar panjang host web lain yang ingin saya coba.


SiteGround (http://www.siteground.com) – nama yang sering Anda temui di berbagai forum webmaster – adalah salah satu nama topping daftar. Dengan bantuan personel pemasaran Site Ground Svetla Angova, saya dapat masuk ke CEO Site Ground, jadwal sibuk Tenko Nikolov untuk wawancara online. Perusahaan baru saja menyelesaikan survei kepuasan klien tahunan minggu lalu sehingga ada banyak poin pembicaraan.

* Pembaruan: Inilah ulasan mendalam SiteGround saya, pertama kali diterbitkan pada tahun 2014 dan diperbarui setiap dua bulan. 

Tanpa membuang lebih banyak ruang baca, inilah Q&SEBUAH.

Pendahuluan: SiteGround, Perusahaan

tenko
Halo Tenko, saya mengerti bahwa Anda adalah seorang mahasiswa hukum pada awalnya tetapi Anda sekarang memimpin perusahaan berbasis teknologi. Apa kisah di balik ini?

Ya, saya berasal dari keluarga dengan tradisi panjang dalam praktik hukum.

Namun, hatiku ada dalam teknologi sejak masih di sekolah menengah. Segera setelah saya mulai bekerja paruh waktu di SiteGround selama tahun kedua saya di sekolah hukum, saya merasa bahwa masa depan saya tidak di bidang hukum.

Itu menarik. Apa lagi yang bisa Anda ceritakan tentang bisnis SiteGround untuk hari ini? 

Kami saat ini menampung hampir 250 ribu nama domain. Ada 120 orang yang bekerja untuk SiteGround dan kami mengoperasikan server di 3 pusat data di seluruh dunia – Amerika Serikat, Eropa, dan Singapura. Mengenai audiens target kami, awalnya kami tampaknya menarik lebih banyak pemula baru di jenis web pelanggan. Ya, benar-benar ada lebih banyak orang yang baru memulai di web 10 tahun yang lalu.

Namun, kami secara bertahap mengalihkan upaya kami ke pengguna yang lebih maju. Terutama setelah re-branding signifikan yang kami terapkan tahun lalu, ada pertumbuhan serius dalam jumlah profesional web, yang membangun dan memelihara situs web untuk mencari nafkah, memilih layanan kami. Kami mengembangkan layanan yang sangat optimal untuk pengguna Joomla dan WordPress, akibatnya banyak penggemar dari kedua aplikasi ini menjadi pelanggan kami.

Di SiteGround Hosting

SiteGround berbeda dari yang lain dalam banyak hal. Misalnya, beberapa fitur server (mis, SuperCacher dan Pra-Instal GIT) yang ditawarkan tidak terlihat terlalu sering dalam rencana orang lain. Apa yang bisa kita ketahui lebih banyak tentang ini?

Saya pikir apa yang membuat rencana hosting kami berbeda bukanlah satu perangkat lunak atau kebijakan yang kami perkenalkan, tetapi kenyataan bahwa sebagian besar hal yang kami lakukan didasarkan pada filosofi unik. Filosofi ini adalah bahwa kami selalu berusaha menemukan solusi baru dan unik, alih-alih mengandalkan solusi yang tersedia secara massal.

SuperCacher (pelajari cara kerjanya) adalah contoh yang baik. Ini adalah alat yang memungkinkan pelanggan kami untuk mengambil keuntungan dari beberapa teknologi optimasi kecepatan seperti Varnish dan Memcached. Yang unik adalah bahwa kami adalah yang pertama menerapkan Memcached di lingkungan server bersama. Integrasi GIT juga disediakan secara unik di server kami, dengan kemudahan penggunaannya.

Keamanan selalu menjadi perhatian utama bagi para webmaster dan blogger. Apa lagi yang bisa Anda bagikan tentang tim keamanan Anda? Dan, bagaimana tim bekerja bersama?

Ada dua bahan yang membuat tim keamanan kami sangat sukses.

Pertama, mereka selalu berjaga-jaga. Kami memantau berbagai sumber informasi untuk semua jenis kerentanan dan eksploitasi yang dapat memengaruhi server dan pelanggan kami. Dengan cara ini kami berhasil menjadi yang pertama belajar tentang ancaman apa pun. Kedua, mereka sangat kreatif dalam menyelesaikan masalah – yang berarti bahwa begitu mereka menemukan masalah, mereka menggunakan keahlian mereka untuk menemukan solusi asli secara mandiri. Pendekatan ini jauh lebih cepat daripada praktik industri di mana tim keamanan menunggu orang lain untuk menyelesaikan masalah dan kemudian menerapkan solusi yang sudah jadi. Terlepas dari tanggung jawab mereka untuk terus-menerus memeriksa masalah saat ini dan memperbaikinya, tim keamanan bekerja terus-menerus pada proyek-proyek untuk meningkatkan keamanan kita, bukan sebagai respons terhadap masalah yang ada, tetapi sebagai pencegahan dari masalah di masa depan..

Kepuasan Pelanggan SiteGround

Saya yakin Anda sudah memiliki hasil survei kepuasan pelanggan tahunan perusahaan. Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang itu? Dan menurut Anda, apa saja area yang perlu diperbaiki di tahun 2014?

Hasil survei benar-benar melebihi harapan saya.

Ini adalah tahun kedua kami bertanya kepada pelanggan kami tentang pendapat mereka dalam skala besar. Saya agak takut bahwa setelah hasil luar biasa yang kami lihat tahun lalu, akan sulit untuk mendapatkan umpan balik yang lebih baik. Namun, kami tidak hanya berhasil mempertahankan tingkat kepuasan yang sangat tinggi (di atas 95% pada semua aspek, termasuk dukungan, kecepatan, keamanan, dan peningkatan waktu), tetapi juga mencapai perubahan dalam perspektif pelanggan kami melalui komunikasi yang lebih baik dengan kekuatan kami, yang merupakan masalah yang kami identifikasi tahun lalu. Anda dapat melihat hasil lengkap di blog kami.

Ketika datang ke tantangan untuk tahun depan, kami memiliki beberapa ide dalam pikiran tentang meluncurkan kembali program reseller kami. Karena alasan ini, kami tertarik dengan umpan balik yang diterima oleh klien pengecer kami saat ini. Selain itu, kami telah memperhatikan pasar yang berkembang untuk layanan cloud sebagai area dengan potensi besar bagi kami yang kami rencanakan untuk dieksplorasi lebih lanjut.

Sekilas tentang Survei Pelanggan SiteGround

survei pelanggan siteground 1 survei pelanggan siteground 2 survei pelanggan siteground 3

SiteGround Future Plans dan banyak lagi

Kami telah melihat beberapa akuisisi besar dan merger dalam beberapa tahun terakhir – jutaan, jika tidak miliaran, dibuat oleh pendiri perusahaan hosting. Apa pendapat Anda tentang ini? Apakah menjual atau membeli perusahaan lain merupakan bagian dari rencana ekspansi Site Ground dalam 18 bulan ke depan?

SiteGround selalu sedikit berbeda dari mentalitas awal yang khas.

Kami belum membuat semua ini, dengan tujuan untuk menjualnya.

Bagi saya, secara pribadi, terlibat dalam menciptakan dan mengembangkan perusahaan yang mandiri, inovatif, dan mandiri adalah tempat yang baik. Untuk membeli perusahaan lain, ini jelas merupakan cara yang mungkin untuk tumbuh. Perusahaan teknologi yang telah mengembangkan layanan berkualitas, yang kami anggap berguna, lebih menarik bagi saya pada saat ini, daripada perusahaan di industri hosting itu sendiri.

Itu semua untuk pertanyaan saya. Terima kasih! 

Ingin Lebih Banyak Tentang SiteGround?

siteground

Anda dapat mengunjungi SiteGround online di sini – https://www.siteground.com; serta ikuti perusahaan di semua platform media sosial utama – Twitter dan Facebook.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map