Wawancara Host Web: Steadfast Founder & CEO, Karl Zimmerman

Rahasia Hosting Web Terungkap (WHSR) memiliki kesempatan untuk mewawancarai Karl Zimmerman dari Steadfast (www.steadfast.net). Karl adalah pendiri Steadfast dan telah berada di sana sejak awal melalui semua percikan pertumbuhan, rasa sakit, dan perubahan selama 16 tahun terakhir..


Saat ini, perusahaan layanan data adalah lokomotif multi-juta dolar di industri hosting dan layanan data.

pengantar

karlKarl Zimmerman

Halo Karl. Saya merasa terhormat memiliki Anda sebagai tamu wawancara kami hari ini. Mari kita mulai dengan perkenalan, ya? Apa yang bisa kami ketahui lebih banyak tentang diri Anda dan peran Anda di Steadfast.

Yah, saya memulai perusahaan ini 16 tahun yang lalu, ketika saya berusia 14 tahun, sebagai perusahaan hosting bersama. Baik perusahaan dan saya telah tumbuh dan berkembang secara substansial dari waktu ke waktu. Saya masih menyukai pekerjaan yang saya lakukan dan saya sangat bangga dengan tim kami. Pada titik ini, sebagai CEO, fokus saya adalah pada gambaran yang lebih besar, pengiriman pesan, pengembangan produk baru, perencanaan ekspansi, dan sejenisnya. Saya memiliki tim manajer hebat yang mengurus barang sehari-hari yang benar-benar memungkinkan saya untuk fokus pada barang jangka panjang ini.

* Catatan: Anda dapat terhubung dengan Karl di LinkedIn dan Facebook. 

Bisakah Anda memberi tahu kami satu hal yang kebanyakan orang tidak tahu tentang diri Anda?

Saya bangga menjadi anggota Rotary International, salah satu organisasi layanan terbesar di dunia.

Saya sudah pergi ke acara Rotary sejak saya berusia sekitar 5 tahun, terima kasih kepada ibu saya, tetapi saya sendiri sekarang adalah anggota yang aktif. Fokus Rotary sangat cocok bagi saya, dengan fokus besar pada pendidikan di AS, dan layanan dasar seperti makanan, air, dan perawatan kesehatan di negara berkembang. Sungguh menakjubkan melihat berapa banyak kehidupan yang dapat Anda pengaruhi tanpa banyak uang, dan sungguh luar biasa ketika Anda dapat melihatnya secara langsung.

Steadfast’s Hosting dan Layanan TI Lainnya

Steadfast menawarkan berbagai layanan TI – hosting awan, pemulihan bencana, manajemen jaringan, dan sebagainya. Bisakah Anda memberi kami gambaran tentang bisnis Steadfast?

Fokus utama kami adalah memberikan keahlian dan pengalaman, bukan hanya perangkat keras atau fasilitas.

Siapa pun dapat memberikan colocation dasar atau server, itu tidak rumit. Yang benar-benar dibutuhkan orang adalah pasangan sejati, seseorang yang bisa membantu mereka mencari tahu apa yang sebenarnya mereka butuhkan; dan mereka membutuhkan seseorang untuk diandalkan, menjaga layanan mereka 24/7, Mereka tidak ingin khawatir tentang infrastruktur mereka, mereka menginginkan seseorang yang dapat mereka andalkan untuk berada di sana untuk mereka, untuk mengurus hal-hal dan membantu ketika dibutuhkan.

Untuk memberikan kenyamanan semacam ini, kami juga perlu memiliki fleksibilitas dalam penawaran layanan kami sehingga kami dapat memberikan pelanggan apa yang mereka butuhkan – yang sangat cocok – alih-alih memaksa mereka menjadi satu solusi. Kami bukan hanya perusahaan cloud publik, jadi kami tidak mengatakan cloud publik adalah jawaban untuk segalanya, karena itu bukan. Kami akan bekerja dengan pelanggan kami untuk menemukan jawaban yang tepat, apakah itu cloud publik, cloud pribadi, server khusus yang dikelola, colokasi, layanan jaringan terkelola, pemulihan bencana / kesinambungan bisnis atau kombinasi dari semua hal itu. Di situlah saya merasa kami benar-benar bersinar, dengan solusi kompleks yang menggabungkan beberapa segmen produk.

Steadfast - Cloud Hosting, Dedicated Server, dan Layanan ColocationSteadfast – Cloud Hosting, Dedicated Server, dan Layanan Colocation

Bisakah Anda membagikan resep rahasia kesuksesan SteadFast?

Pelanggan yang tabahPelanggan yang tabah

Rahasianya bukan rahasia, saya akan memberi tahu siapa pun yang bertanya.

Ini benar-benar hanya tentang menjalankan perusahaan yang baik dan jujur. Fokusnya selalu pada jangka panjang, membangun perusahaan jangka panjang yang kuat yang berfokus pada hubungan pelanggan jangka panjang. Jangan khawatir tentang ARPU atau terminologi bisnis lainnya, menawarkan layanan berkualitas dan membuat pelanggan Anda senang. Anda tidak pernah tahu nilai sebenarnya dari pelanggan yang tidak bahagia atau biaya pelanggan yang tidak bahagia. Reputasi Anda adalah bagian paling berharga dari perusahaan Anda.

Siapa audiens target Anda di hosting khusus? Mengapa pelanggan harus memilih hosting Steadfast daripada yang lain?

Pelanggan yang mencari mitra hosting sejati sangat menghargai penawaran kami; kami ada di sana untuk membantu dengan rekayasa, desain, implementasi, pemantauan, dan dukungan. Kami menawarkan nilai yang luar biasa, memungkinkan pelanggan kami merasa nyaman dan percaya pada infrastruktur mereka, dan tidur nyenyak di malam hari. Banyak perusahaan menawarkan perangkat keras dan fasilitas yang sama, perbedaan kami adalah pada tingkat layanan, dan cara kami memperlakukan setiap pelanggan. Apa pun kebutuhan Anda, akun cloud publik yang sederhana atau proyek cloud pribadi yang dirancang khusus yang rumit, kami di sini untuk membantu Anda sepanjang melewatinya.

Infrastruktur Yang Kuat & Pelayanan pelanggan

Silakan beri tahu kami lebih lanjut tentang pusat data dan infrastruktur Steadfast?

Pusat data asli Steadfast - 350 E Cermak Road, Chicago, IL.Pusat data asli Steadfast – 350 E Cermak Road, Chicago, IL.

Saat ini kami memiliki tiga pusat data, dua di Chicago (350 E Cermak dan 725 S Wells) dan satu di Edison, NJ.

Semua fasilitas ini terhubung satu sama lain dengan beberapa sirkuit 10 GigE, dan memanfaatkan konektivitas dari 5 dari 6 jaringan global terbesar: Level3, NTT, Tinet, Tata, dan Cogent. Fokus pada jaringan kami adalah jangkauan luas (yang menjelaskan mengapa kami menggunakan 5 dari 6 penyedia terbesar) dan kinerja, dengan pencarian dan pengoptimalan rute yang berkesinambungan.

Sebagai sebuah perusahaan, kami adalah orang-orang sistem dan jaringan, jadi kami membiarkan para pakar fasilitas di Digital Realty dan IO fokus pada fasilitas sementara kami membangun jaringan dan penawaran layanan kelas dunia. Sama seperti kami ingin pelanggan kami mempercayai kami sebagai ahli mereka sehingga mereka dapat fokus pada tujuan mereka, kami melakukan hal yang sama dengan mitra pusat data kami.

Dalam wawancara Anda dengan Ping! Zine, Anda berbicara tentang pentingnya kepuasan pelanggan *. Bagaimana kebijakan “pelanggan pertama” mempengaruhi bisnis Anda selama penurunan ekonomi?

Penurunan ekonomi tidak sulit bagi kami. Kami mengalami satu bulan yang buruk, November 2008, tetapi selain itu, pelanggan terjebak dengan kami. Jika pelanggan Anda mencintai Anda, mereka akan memaafkan ketika Anda melakukan kesalahan dan mereka akan tetap bersama Anda melalui masa-masa sulit. Untuk sebagian besar, kami melihat pertumbuhan yang sangat baik melalui penurunan karena perusahaan berusaha untuk mengurangi biaya TI sendiri dengan bermitra dengan perusahaan seperti kami..

* Catatan: Steadfast dijalankan dengan tagline “Selalu Ada” dan banyak menekankan kepuasan pelanggan. Anda dapat menonton wawancara Karl dengan Ping! Zine di sini.

Lihat Karl di Industri Hosting

Perusahaan ini memiliki catatan pertumbuhan yang mengesankan dan reputasi luar biasa dalam bisnis hosting / pusat data. Akreditasi BBB (A +), Inc 500 perusahaan yang terdaftar pada tahun 2008, dan semua testimoni pelanggan yang mulia di Internet – ini banyak bercerita tentang tim Anda dan perusahaan. Selain kepuasan pelanggan, apa saja elemen lain dalam kesuksesan Steadfast?

Steadfast berada di peringkat # 4353 di Inc. 5000 pada 2014.Steadfast berada di peringkat # 4353 di Inc. 5000, 2014.

Kami juga masih menggunakan Inc 5000 tahun ini, saya pikir itu 7 tahun berturut-turut.

Anda semacam mengatakannya dalam pertanyaan; kunci keberhasilan adalah tim yang kami bangun di sini. Kami memiliki banyak orang yang telah berada di sini selama bertahun-tahun dan tanpa mereka, perusahaan akan sangat berbeda. Ketika membangun tim kami, kami fokus pada satu hal utama: semangat mereka untuk peran yang akan mereka ambil. Anda bisa mengajar banyak, tetapi Anda tidak bisa mengajarkan gairah. Semua orang di tim kami menyukai apa yang mereka lakukan dan ketika Anda menyukai apa yang Anda lakukan, Anda melakukannya dengan lebih baik, berpartisipasi dalam peningkatan berkelanjutan perusahaan, dan meneruskan hasrat itu kepada pelanggan Anda.

Permintaan untuk komputasi awan dan virtualisasi tampaknya akan segera melampaui hosting tradisional. Apa pendapat Anda tentang hal ini?

Hosting tradisional sudah sekarat dan itulah sebabnya kami menjual divisi hosting bersama kami 4 tahun yang lalu. Ini tidak akan sepenuhnya hilang, tetapi pasar akan terus semakin kecil. Saran saya kepada siapa pun adalah menemukan ceruk nyata Anda. Jika Anda adalah penyedia layanan umum Anda dalam masalah, tetapi jika Anda dapat menemukan di mana Anda benar-benar dapat membedakan dari pesaing Anda, Anda dapat melakukan diversifikasi penawaran produk Anda dan melakukannya dengan sangat baik. Bangun di atas kekuatan Anda. Anda tidak bisa hanya melakukan diversifikasi dengan melemparkan anak panah ke papan karena Anda hanya akan kehilangan fokus, menemukan apa yang Anda kuasai dan melakukan lebih dari itu.

Nasihat Bisnis

Itu semua untuk pertanyaan saya. Apakah ada yang ditambahkan sebelum kita mengakhiri wawancara ini?

Saya membahas beberapa hal ini, tetapi saran saya kepada orang lain dengan bisnis cukup sederhana. Meskipun kedengarannya sederhana, itu bisa sangat sulit untuk ditindaklanjuti.

  1. Jaga fokus Anda. Temukan apa yang Anda lakukan dengan baik dan bangunlah, jangan terganggu.
  2. Selalu berpikir jangka panjang, baik dengan operasi bisnis Anda dan pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk mundur dan melihat gambaran besarnya. Anda tidak dapat terhenti dalam sehari-hari setiap hari.
  3. Tidak pernah puas. Selalu ada lebih banyak yang dapat Anda lakukan dan hal-hal yang dapat Anda tingkatkan. Sangat mudah untuk membiarkan rasa puas menyelinap masuk jika semuanya berjalan baik, tetapi saat-saat yang baik adalah ketika Anda harus membuat kemajuan nyata.
  4. Bangun tim hebat yang dipenuhi orang-orang dengan hasrat untuk apa yang mereka lakukan.
  5. Perlakukan setiap orang dengan hati-hati dan hormat. Itu berarti semua orang, pelanggan, vendor, pesaing, karyawan, dll. Ini adalah industri yang sangat erat dan perjalanannya cepat. Reputasi Anda adalah aset Anda yang paling berharga, dan beginilah cara Anda membangunnya.
  6. Bersedialah untuk mengakui Anda salah, dan jangan membuat masalah besar ketika orang lain salah. Menjalankan bisnis bukan tentang kebanggaan, ini tentang mencapai hasil. Terkadang itu berarti mengatakan bahwa Anda menyesal dan memperbaiki keadaan, meskipun itu bukan kesalahan Anda, atau hanya mengatasi kesalahan dan melanjutkan.

Gigitan Suara

Saya ingin mengucapkan terima kasih secara pribadi kepada Karl Zimmerman, CEO Steadfast Network, yang telah meluangkan waktu untuk berbicara tentang layanan TI, hosting awan dan manajemen data. Kata-katanya tentang mengutamakan pelanggan dan kepuasan pelanggan selama penurunan ekonomi adalah nasihat bahwa pemilik bisnis dari spektrum industri yang luas akan merasa terbantu..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map