Entretien de l’hôte Web: Q&A avec le PDG de SiteGround, Tenko Nikolov

J’ai toujours voulu tester plus de sociétés d’hébergement et les examiner sur Web Hosting Secret Revealed (WHSR). Même si j’ai déjà plus d’une douzaine de critiques *, il y a encore une longue liste d’autres hébergeurs que je souhaite essayer.


SiteGround (http://www.siteground.com) – un nom que vous rencontrez souvent sur divers forums de webmasters – est l’un des noms en tête de liste. Avec l’aide du personnel marketing de Site Ground, Svetla Angova, j’ai pu me faufiler dans le PDG de Site Ground, le programme chargé de Tenko Nikolov pour une interview en ligne. La société vient de conclure un sondage annuel sur la satisfaction de la clientèle la semaine dernière, il y a donc beaucoup de points de discussion.

* Mises à jour: voici ma revue détaillée de SiteGround, publiée pour la première fois en 2014 et mise à jour tous les deux mois. 

Sans perdre plus d’espace de lecture, voici le Q&UNE.

Introduction: SiteGround, la société

tenko
Bonjour Tenko, je comprends que vous étiez étudiant en droit au début, mais vous dirigez maintenant une entreprise technologique. Quelle est l’histoire derrière cela?

Eh bien, je viens d’une famille avec une longue tradition de pratique du droit.

Cependant, mon cœur était dans la technologie depuis que j’étais au lycée. Dès que j’ai commencé à travailler à temps partiel sur SiteGround durant ma deuxième année de droit, j’ai senti que mon avenir n’était pas dans le domaine du droit.

C’est intéressant. Que pouvez-vous nous dire de plus sur les activités de SiteGround aujourd’hui? 

Nous hébergeons actuellement près de 250 000 noms de domaine. Il y a 120 personnes travaillant pour SiteGround et nous exploitons des serveurs dans 3 centres de données à travers le monde – USA, Europe et Singapour. Quant à notre public cible, au début, nous semblions attirer plus de nouveaux démarreurs sur le type de clients Web. Eh bien, il y avait vraiment plus de gens qui commençaient sur le Web il y a 10 ans.

Cependant, nous avons progressivement déplacé nos efforts vers des utilisateurs plus avancés. Surtout après le changement de marque important que nous avons mis en œuvre l’année dernière, le nombre de professionnels du Web, qui construisent et entretiennent des sites Web pour gagner leur vie, en choisissant notre service, a considérablement augmenté. Nous avons développé un service hautement optimisé pour les utilisateurs de Joomla et WordPress, en conséquence de nombreux fans de ces deux applications sont devenus nos clients.

Hébergement SiteGround

SiteGround est différent des autres à bien des égards. Par exemple, certaines fonctionnalités du serveur (c.-à-d., SuperCacher et GIT préinstallé) offerts ne sont pas très souvent vus dans les plans des autres. Que pouvons-nous en savoir plus à ce sujet?

Je pense que ce qui rend nos plans d’hébergement différents n’est pas un logiciel ou une politique unique que nous introduisons, mais le fait que la plupart des choses que nous faisons sont basées sur une philosophie unique. Cette philosophie est que nous essayons toujours d’inventer des solutions nouvelles et uniques, au lieu de compter sur celles massivement disponibles.

Le SuperCacher (apprenez comment il fonctionne) en est un bon exemple. C’est un outil qui permet à nos clients de profiter de plusieurs technologies d’optimisation de la vitesse comme Varnish et Memcached. La particularité est que nous avons été les premiers à implémenter Memcached dans un environnement de serveur partagé. L’intégration GIT a également été rendue disponible uniquement sur nos serveurs, avec la facilité d’utilisation à l’esprit.

La sécurité est toujours une préoccupation majeure pour les webmasters et les blogueurs. Que pouvez-vous partager de plus sur votre équipe de sécurité? Et comment l’équipe travaille-t-elle ensemble?

Il y a deux ingrédients qui font le succès de notre équipe de sécurité.

Premièrement, ils sont toujours à l’affût. Nous surveillons plusieurs sources d’informations pour toutes sortes de vulnérabilités et d’exploits qui peuvent affecter nos serveurs et nos clients. De cette façon, nous parvenons à être parmi les premiers à connaître les menaces. Deuxièmement, ils sont incroyablement créatifs pour résoudre les problèmes – ce qui signifie que dès qu’ils découvrent un problème, ils utilisent leur expertise pour trouver une solution originale de manière indépendante. Cette approche est beaucoup plus rapide que la pratique de l’industrie où l’équipe de sécurité attend que quelqu’un d’autre résolve le problème, puis applique une solution toute faite. Outre sa responsabilité de vérifier en permanence les problèmes actuels et de les résoudre, l’équipe de sécurité travaille en permanence sur des projets pour accroître notre sécurité, non pas en réponse à un problème existant, mais en tant que prévention de problèmes futurs..

Satisfaction des clients sur SiteGround

Je pense que vous avez déjà en main le résultat de l’enquête annuelle de satisfaction client. Pourriez-vous nous en dire plus? Et à votre avis, quels sont certains des domaines qui doivent être améliorés en 2014?

Les résultats de l’enquête ont vraiment dépassé mes attentes.

C’est la deuxième année que nous demandons à nos clients leur avis sur une si grande échelle. J’avais un peu peur qu’après les résultats exceptionnels que nous avons vus l’année dernière, il sera difficile d’obtenir de meilleurs retours. Cependant, nous avons non seulement réussi à maintenir des taux de satisfaction extrêmement élevés (supérieurs à 95% sur tous les aspects, y compris le support, la vitesse, la sécurité et la disponibilité), mais nous avons également réussi à changer le point de vue de nos clients en communiquant mieux nos forces, qui a été un problème que nous avons identifié l’année dernière. Vous pouvez voir les résultats complets sur notre blog.

En ce qui concerne les défis de l’année prochaine, nous avons quelques idées en tête pour relancer notre programme revendeur. Pour cette raison, nous avons été intéressés par les commentaires reçus par nos clients revendeurs actuels. De plus, nous observons le marché croissant des services cloud comme un domaine à fort potentiel pour nous que nous prévoyons d’explorer davantage..

Aperçu du sondage auprès des clients SiteGround

sondage auprès des clients de siteground 1 sondage auprès des clients de siteground 2 sondage auprès des clients de siteground 3

Plans futurs de SiteGround et plus

Nous avons assisté à de nombreuses acquisitions et fusions importantes ces dernières années – des millions, sinon des milliards, ont été réalisés par les fondateurs de sociétés d’hébergement. Quelle est votre opinion à ce sujet? Est-ce que la vente ou l’achat d’autres sociétés fait partie du plan d’expansion de Site Ground au cours des 18 prochains mois?

SiteGround a toujours été un peu différent de la mentalité de démarrage typique.

Nous n’avons pas créé tout cela dans le but de le vendre.

Pour moi, personnellement, être impliqué dans la création et le développement d’une entreprise cool, innovante et parfaitement autonome est un bon endroit où être. Quant à l’achat d’autres sociétés, c’est certainement un moyen possible de se développer. Les entreprises technologiques qui ont déjà développé des services de qualité, que nous considérons utiles, m’intéressent plus à ce stade que les entreprises du secteur de l’hébergement lui-même..

C’est tout pour mes questions. Merci! 

Vous voulez plus d’informations sur SiteGround?

terrain

Vous pouvez visiter SiteGround en ligne ici – https://www.siteground.com; ainsi que suivre l’entreprise sur toutes les principales plateformes de médias sociaux – Twitter et Facebook.

Jeffrey Wilson Administrator
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